Как отправить рассылку сразу в несколько каналов

ШАГ 0. Для того чтобы начать отправлять рассылки своим клиентом необходимо подключить хотя бы один канал для рассылок.

Подробнее в разделе Настройки и интеграция

При этом в kilbil можно отправлять рассылки сразу в несколько каналов связи. Чтобы увеличить охват и сократить расходы на отправку сообщений в платные каналы (такие как СМС).

Это обеспечит широкий охват аудитории и повысит эффективность вашей коммуникации с клиентами.

ШАГ 1. В Личном кабинете kilbil откройте раздел CRM (система управления клиентами) → Рассылки и нажмите Создать рассылку +.

ШАГ 2. Заполните открывшуюся форму:

► Введите Название рассылки (название рассылки не видно клиентам).

► При необходимости свяжите рассылку с Акцией.

► Нажмите Добавить канал +.

► Выберите первый канал отправки рассылки, который наиболее приоритетный в рамках лояльности.

Пример доступных сервисов для отправки сообщений

► Введите Текст сообщения

При необходимости персонализировать сообщение, нажмите на Добавить переменные +.

Пример текста с переменными: Имя, ждем вас за покупками!

Клиент получит следующее сообщение: Александр, ждем вас за покупками!

► Выберите следующий канал для отправки.

► Заполните текст сообщения, загрузите картинки (для тех каналов, которые поддерживают отправку изображений) ДЛЯ КАЖДОГО из выбранных каналов рассылки.

Текст сообщения можно заполнить из одного канала отправки в другой автоматически.

Для этого нажмите на кнопку Выбрать канал и выберите тот канал отправки, где уже заполнен Текст сообщения.

Ознакомьтесь с Техническими ограничениями в сообщениях перед составлением текста рассылки

► Настройте очередность отправки сообщений в зависимости от канала отправки.

Каналы можно поменять местами: для перемещения канала в цепочке, нажмите на левую часть блока с каналом и перетащите блок на нужное место.

Для удаления канала из цепочки отправки, нажмите на крестик.

ШАГ 3. Выберите Клиентов для рассылки.

► Нажмите кнопку Выбрать клиентов.

► В открывшемся окне выберите клиентов для рассылки, используя фильтры и сегменты.

Как отобрать и сегментировать клиентов

После отбора нужных клиентов нажмите Выбрать.

Вы вернетесь в окно отправки рассылки. И здесь увидите точное число отобранных клиентов, которым будет отправлена рассылка.

ШАГ 4. Отправьте рассылку или запланируйте дату и время отправки для отложенной рассылки.

► Нажмите галочку Отложенная рассылка, если рассылку надо отправить позже.

В этом случае необходимо задать дату и время отправки рассылки.

До начала отправки отложенной рассылки ее можно отменить или редактировать в разделе CRM (система управления клиентами) → Рассылки.

► После того, как вы заполнили все поля и выбрали клиентов для рассылки, нажмите Создать и Отправить.

После нажатия кнопки "Отправить" рассылка будет поставлена в очередь отправки, сообщения будут отправляться постепенно.

Система будет последовательно проверять доступный для отправки покупателю канал. Сообщение будет отправлено в первый доступный для отправки канал. Сообщение из рассылки будет отправлено ОДИН раз!

Не отправляйте рассылку заново! Дождитесь завершения отправки

Если вы запланировали Отложенную рассылку, то рассылка сохранится и будет отправлена в запланированную дату и время.

Проверьте ограничение в "Графике отправки сообщений" (Раздел Настройки → Общие настройки → График отправки сообщений).

Если ограничение выставлено, то сообщения из рассылки прекратят отправляться в указанное время. Те сообщения, которые не успеют уйти клиентам до "часа тишины", будут отправлены на следующий день. Если требуется круглосуточная отправка сообщений, установите график отправки с 00:00 до 00:00.