Как работает инструмент "Сегменты клиентов"
В Меню: CRM (система управления клиентами) → Клиенты можно настроить произвольный набор фильтров и объединить клиентов, отобранных по этому набору фильтров, в Сегмент.
1. Перейдите в Меню: CRM (система управления клиентами) → Клиенты.
Задайте нужный набор фильтров и отборов (по полу, возрасту, сумме покупок, среднему чеку, покупал ту или иную категорию товаров и пр.).
Нажмите Применить.
Будут отобраны все клиенты, удовлетворяющие заданным фильтрам.
2. Нажмите кнопку Выбрать всех по фильтру. Далее Сегменты → +Добавить сегмент.
3. Создайте сегмент:
Придумайте название для сегмента (любое понятное вам).
Выберите "цветовое" обозначение для сегмента.
Нажмите Добавить.
В Меню: CRM (система управления клиентами) → Клиенты и в карточке клиента будет указано, в какие сегменты попадает данный клиент.
1 раз в сутки ночью сегмент будет обновляться.
В сегмент автоматически добавятся те клиенты, которые стали удовлетворять заданным условиям, и выбывают те, кто перестал соответствовать заданным значениям фильтров.
Сегменты облегчат работу с рассылками и с отчетами.
В разрезе заданных сегментов клиентов можно анализировать продажи.
Клиентов для рассылки с помощью сегментов можно отбирать в 1 клик без долгой предварительной сортировки и ручной сегментации.
Один и тот же клиент может входит в разные сегменты. Чем более точечно вы работаете со своей базой, тем эффективней акции и рассылки.
Например, с помощью сегментов можно анализировать поведение и метрики:
Сегмент "Клиенты с приложением"
Сегмент "Средний чек от 100 до 300 р."
Сегмент "Покупали товары бренда NNN"
Сегмент "Женщины старше 30 лет, средний чек выше 1000 р."
Сегмент "Мужчины, покупали товары категории XXX"
Сегмент "Контрольная группа клиентов"
и пр.