Дни Рождения и Особые даты
Дни рождения по умолчанию есть в каждой карточке Клиента.
Дата рождения заполняется автоматически при регистрации клиента через ботов, через электронные форматы карт и на кассе.
Чтобы посмотреть дату рождения клиента и скорректировать её откройте карточку Клиента в разделе CRM → Клиенты.
Чтобы добавить учет Особых дат (помимо Дня Рождения):
Откройте раздел Настройки → Общие настройки. В блоке Особые даты нажмите Добавить особую дату +.
Укажите Название. Нажмите Сохранить.
Для добавления следующего варианта Особой даты снова нажмите Добавить особую дату +. И дальше настройте аналогично.
Когда добавлены все варианты Особых дат, обязательно нажмите Сохранить в нижнем правом углу страницы.
После этого можно начать собирать настроенные Особые даты помимо Дня рождения клиента.
Чтобы заполнить Особые даты по действующим клиентам:
В раздел CRM → Клиенты найдите покупателя, которому нужно изменить Особую дату.
Нажмите на его ID/ФИО.
В карточке Клиента перейдите к блоку Особые даты и измените дату.
Сохраните изменение.
Настройки осуществляются в Программе лояльности. В Личном кабинете kilbil откройте раздел Маркетинг → Программы лояльности.
В День Рождения и Особые даты клиентов можно настроить следующие механики:
подарить бонусы, в том числе с ограниченным сроком действия
установить повышенный процент бонусов за Х дней До и Y дней После Особой даты
установить скидку за Х дней До и Y После Особой даты
Механика настраивается в Программе лояльности
► Для механики "Начисление бонусов" в соответствующем блоке укажите:
Сумму подарочных бонусов. Бонусы, начисляемые единоразово, в связи с Особой датой
За сколько дней до даты начислить бонусы начислить бонусы
Срок действия подарочных бонусов (в днях). Если бонусы не будут сгорать, не заполняйте это поле.
Нажмите Сохранить
► Для механики "Повышенный процент бонусов" в блоке "Повышенные бонусы в период действия" укажите:
Повышенный бонусный %. Укажите какой процент бонусов будет начисляться клиенту за покупки в Особую дату или в заданный период
За сколько дней до даты начинает действовать (повышенный бонус)
Сколько дней после даты действует (повышенный бонус)
Нажмите Сохранить.
Для механики "Повышенный процент скидки" в блоке "Повышенные бонусы в период действия" укажите:
Повышенный дисконтный %. Укажите какой процент скидки, которая будет действовать для клиента в Особую дату или в заданный период
За сколько дней до даты начинает действовать (повышенная скидка)
Сколько дней после даты действует (повышенная скидка)
Нажмите Сохранить.
Для Дисконтно-Бонусных программ можно установить и "Повышенный процент скидки", и "Повышенный процент бонусов".
ШАГ 1. Подключите хотя бы 1 канал для рассылки.
ШАГ 2. Настройте сценарий отправки сообщений.
Механика настраивается в Программе лояльности
Выберете Тип даты. Оставьте День рождения или измените на Особую дату.
Пропишите за сколько дней до даты Х отправлять сообщение
Нажмите Сохранить.
После этого переходите к настройкам рассылки.
ШАГ 3. Настройте каналы для отправки и текст поздравления.
Механика настраивается в Программе лояльности
Нажмите Настроить рассылку+.
Выберите одиночный канал или несколько
В зависимости от выбранного канала отправки, заполните блоки с текстом рассылки
Воспользуйтесь переменными (внизу вы увидите пример текста сообщения)
Нажмите Сохранить
Выберите Включить сейчас или Отложить (активировать можно позже).
Обязательно нажмите Сохранить в нижнем правом углу страницы.
Если у вас настроено несколько Программ лояльности, эти настройки надо провести в каждой действующей Программе лояльности.
.