Как активировать, заблокировать или разблокировать клиента

У клиентов в зависимости от их стадии регистрации в Программе лояльности могут быть разные статусы.

Подробнее об этом в этой статье.

Как активировать Клиента

Активация клиента обычно происходит автоматически при регистрации клиента на кассе, при скачивании электронной карты, при авторизации в мобильном приложении, через Телеграм-бот или Мобильный кассир kilbil.

Но можно также добавить нового Клиента в базу вручную в Личном кабинете.

Шаг 1. Найти Клиента в Справочнике

Зайти в Меню: CRM (система управления клиентами) - Клиенты

Меню: CRM (система управления клиентами) → Клиенты

Найдите нужного клиента: по имени/фамилии, номеру телефона, ИД или номеру карты (номер телефона указываем через «7» без указания «+»)

Поле с лупой

Нажмите «Применить»
Провалитесь в карточку нужного Клиента

Шаг 2. Измените статус и нажмите Сохранить

Проверьте анкетные данные
В Блоке Клиент измените статус клиента на «Активирован»
Обязательно нажмите «Сохранить»

«Статус клиента» в Карточке клиента

Как заблокировать Клиента

Клиент блокируется автоматически при срабатывании антифрод-защиты.

Заблокировать или наоборот разблокировать Клиента можно вручную в Личном кабинете.

Шаг 1. Найти Клиента в Справочнике

Зайти в Меню: CRM (система управления клиентами) - Клиенты
Найдите нужного клиента: по имени/фамилии, номеру телефона, ИД или номеру карты (номер телефона указываем через «7» без указания «+»)
Нажмите «Применить»
Провалитесь в карточку нужного Клиента

Шаг 2. Измените статус и нажмите Сохранить

В Блоке Клиент измените статус клиента на «Заблокирован»
Обязательно нажмите «Сохранить»

Клиент заблокирован

После блокировки Клиент не сможет пользоваться привилегиями по Программе лояльности, не будут начисляться бонусы и действовать скидки, нельзя будет списать накопленные бонусы (сами бонусы не сгорают!).

Как разблокировать Клиента

Шаг 1. Найти Клиента в Справочнике

Зайти в Меню: CRM (система управления клиентами) - Клиенты
Найдите нужного клиента: по имени/фамилии, номеру телефона, ИД или номеру карты (номер телефона указываем через «7» без указания «+»)
Нажмите «Применить»
Провалитесь в карточку нужного Клиента

Шаг 2. Измените статус и нажмите Сохранить

В Блоке Клиент измените статус клиента на «Активирован»
Нажмите «Сохранить»

После этого Клиент вновь сможет пользоваться привилегиями по Программе лояльности, будут действовать скидки и начисляться бонусы, вновь можно будет пользоваться накопленными бонусами.