Как создать/изменить/отключить Программу лояльности

Как создать программу лояльности

В kilbil можно создавать несколько Программ лояльности: для разных категорий клиентов, для ВИП-клиентов, для оптовых покупателей, для сотрудников и т.д.

Грамотно разработанная Программа лояльности поможет бизнесу:

- превратить новых клиентов в постоянных, которые покупают много и часто

- донести клиентам ценность бренда, сделать их частью бренда

- собрать контакты клиентов для рассылки предложений

- узнать предпочтения ваших клиентов

- применять маркетинговые механики с бонусами, скидками и другими поощрениями

Зайдите в Меню → Маркетинг → Программы лояльности
Нажмите кнопку «Добавить программу лояльности +»

Придумайте Название
Выберите тип: бонусная, дисконтная или дисконтно-бонусная. Про типы Программ лояльности
Задайте условия программы
Нажмите Добавить
Переключите ползунок "Сделать программу активной" в положение Вкл.

После внесения изменений нажмите Сохранить

Программа лояльности "по умолчанию"

На старте важно настроить Программу лояльности "по умолчанию" — это та Программа, которая будет присваивается автоматически новому клиенту при регистрации на кассе или в любом подключенном интерфейсе.

При создании базы в kilbil автоматически создается одна Программа лояльности по умолчанию.

Вы можете адаптировать условия автоматически созданной Программы лояльности под бизнес-процессы вашего бизнеса.

Выберите нужный тип программы: бонусная, дисконтная или дисконтно-бонусная. Задайте свой % бонусов/скидок и другие условия.

Про типы Программ лояльности

53bcc65d-aa5d-11ee-8f63-fa163e2ff576 — Пример. Эта программа лояльности "по умолчанию" действует для новых клиентов при регистрации

Как изменить Программу лояльности

Зайдите в Меню → Маркетинг → Программы лояльности
Провалитесь в Программу лояльности, условия которой вы хотите изменить
Укажите/измените условия программы
Нажмите Сохранить

Если вы изменили условия Программы лояльности, то новые правила начинают действуют с момента сохранения новых условий

К примеру, вы изменили срок действия бонусов: раньше они действовали бессрочно, а теперь действуют 30 дней.

Ранее начисленные бонусы до момента внесения изменений будут действовать бессрочно, пока клиент их не потратит. Вновь начисляемые бонусы с момента внесения изменений будут действовать 30 дней.

Как отключить Программу лояльности

Зайдите в Меню → Маркетинг → Программы лояльности
Провалитесь в Программу лояльности, которую нужно отключить
Переключите ползунок "Сделать программу активной" в положение Выкл.
Нажмите Сохранить

Статус "Выкл" не отключает действие условий из настроек Программы лояльности: если клиенту присвоена эта Программа лояльности, она продолжит действовать

Если нужно переключить клиентов на другую программу лояльности:

Создайте Новую программу лояльности
Зайдите в раздел CRM → Клиенты
Выберите всех клиентов или сделайте выборку клиентов с нужными параметрами → нажмите Применить
Нажмите галку Выбрать всех по фильтру
Нажмите кнопку Действия → Массовое изменение → Изменить Программу лояльности
Выберите новую Программу лояльности из списка
Нажмите Сохранить

Если нужно отключить начисления бонусов/ применение скидок/ отключить уведомления/ начисления подарков на День Рождение:

Зайдите в Меню → Маркетинг → Программы лояльности
Провалитесь в Программу лояльности, условия которой вы хотите изменить
В каждом из блоков: удалите значение/ в полях % скидки/начисления бонусов укажете значение 0/ в блоках отправки сообщений укажите "Не отправлять"
Нажмите Сохранить

После внесения изменений новые правила начинают действуют с момента сохранения новых условий

Если вы изменили срок действия бонусов, то ранее начисленные бонусы будут действовать по старым правилам, пока клиент их не потратит