Накопительные механики. Статусы покупателей
Накопительные механики реализуют нематериальную мотивацию клиента на покупки.
При присваивании определенного статуса клиенту, у него вырастает заинтересованность в приобретении товаров. Чаще всего при применении таких механик, статус открывает для клиента дополнительные привилегии в виде бонусов, скидок или процент покупки для оплаты бонусами.
1. Зайдите в раздел Маркетинг → Программы лояльности.
2. В блоке "Накопительные механики" нажмите Добавить.
3. Выберите тип накопительной механики:
Учитывать все покупки клиента ("От суммы покупок за все время")
Или только за предыдущий месяц ("От суммы покупок за прошлый месяц")
4. Выберите тип начисления:
% от суммы покупки. В этом случае для накопительной механики будут учитываться все покупки клиента. Можно установить накопительную шкалу скидок и/или бонусов
Сумма начисления ("начислять баллы за каждые ХХХ рублей"). В этом случае, например, за каждые 10 000 руб. можно начислять +100 бонусов.
5. Придумайте названия для "Статусов" и впишите их в соответствующие поля.
6. Пропишите условия. Условия – это то, что будет происходить, когда клиент достигнет каждого из "Статусов".
7. Нажмите галочку "Включать текущую покупку в накопленную сумму покупок", если нужно учитывать сумму текущей покупки в момент продажи для расчета привилегий.
Галочка "Включать текущую покупку в накопленную сумму покупок" действует ТОЛЬКО для бонусных накопительных программ.
8. Нажмите Сохранить.
Если нужно изменить ранее созданные условия, нажмите Очистить.
Далее заполните новыми данными. Нажмите Сохранить.
В случае, когда вам нужно изменить сумму покупок для перехода на новый статус в ранее созданной Программе лояльности:
Измените порог для накопленной суммы покупок.
Нажмите на кнопку Пересчитать статусы.
Задание на пересчёт статусов в карточках клиентов будет происходить постепенно, в порядке "очереди". В это время возможность изменять Сумму покупок повторно блокируется.
Рекомендуем запускать пересчет в момент, когда все магазины завершили рабочий день.
Когда сообщение "Идет пересчёт" пропадет, вы можете внести изменение повторно.
Сообщение "Идет пересчёт"
Если вы меняете проценты накопления/списания бонусов или наименования статусов — воспользуйтесь кнопкой Сохранить.
Как настроить накопительную механику со статусами в Программе лояльности разбираем в видео:
Статусы покупателей и % начисления бонусов в зависимости от накопленной суммы покупок