Отчет по отзывам

Отчет по отзывам — инструмент позволяющий сформировать аналитические срезы для принятия управленческих решений.

Все отзывы — в структурированном виде, с возможностью группировки, фильтрации и выгрузки.

Чем поможет отчет:

• Проанализировать и сравнить отзывы по магазинам.

• Оценить работу сотрудников, работающих на кассе1️⃣.

• Найти точку роста для бизнеса.

• Оперативно связаться с клиентом, который оставил негативный отзыв.

Раздел Личного кабинета kilbil Отчет по отзывам → вкладка Отзывы

Как сформировать отчет по отзывам?

► Чтобы собрать информацию по отзывам в общую таблицу:

1. Выберите период отчета. Можно выбрать даты вручную или использовать детализацию за неделю, месяц, 3 месяца, полгода и год.

Рекомендации по выбору периода:

2. Обязательно добавьте группировку для отчета. Группировка разделит отчет на отзывы, которые оставили либо после покупки в определённом магазине, либо по кассирам1️⃣, либо все вместе.

3. Выделите отзывы по доступным фильтрам.

• ИД клиента. Если у вас есть только внутренний ИД клиента в системе лояльности.

• ФИО. Поиск по Имени, Фамилии или Отчеству покупателя.

• Телефон. Найдите все отзывы от конкретного покупателя.

• Тональность. Выберите "настроение" клиентов для анализа.

Как распределяются виды тональности:

➡️ Оценка 4-5 = Положительная тональность

➡️ Оценка 3 = Нейтральная тональность

➡️ Оценка 1-2 = Негативная тональность

• Оценка. Любое значение от 1 до 5. Можно выбрать несколько разных оценок.

• Торговые точки. Отзывы только из выбранных магазинов.

• Кассир1️⃣. Фильтр для оценки работы персонала. Показывает отзывы только на чеки, пробитые выбранным сотрудником.

• Программа лояльности. Используйте для оценки эффективности работы разных Программ лояльности.

► После выбора всех фильтров, нажмите кнопку "Сформировать отчет" в правом нижнем углу.

Данные в отчете

В отчете будет отражена следующая информация:

• Группировка. Данные в отчете будут сегментированы согласно группировке(ам), которые были выбраны ранее.

• ИД клиента. Удобно использоваться, что проводить массовые начисления бонусов за оставленный отзыв.
  Поиск клиентов по ИД, затем массовое начисление бонусов.

• ФИО клиента. Данные клиента, который оставил отзыв. Берутся из карточки клиента в kilbil.

• Дата отзыва. Дата и время, когда отзыв пришел в kilbil.

• Тональность. "Настроение" покупателей, которое основано на оценке.

• Оценка. Сколько звезд поставил покупатель при написании отзыва. Также в зависимости от группировки выводится средняя оценка.

• Отзыв. Текст отзыва покупателя.

• Пожелание. Текст пожелания покупателя

Пример сформированного отчета по отзывам

Скачайте полученный отчет по кнопке "Скачать отчет".

Комментарии к статье

1️⃣ – Работает для касс Frontol, Set Retail, Эвотор.