Возврат тех, кто давно не покупал. Триггер-оживляш "клиентов-потеряшек"

"Потеряшки" — клиенты, которые ранее совершали покупки в вашем магазине, но перестали это делать. Клиенты, которые раньше покупали, но почему-то перестали — хороший сегмент для возврата.

В каждой сфере бизнеса будут свои критерии "давности" покупки. Определите свой показатель.

К примеру, покупка квартиры год назад — это недавно, а средства для мытья посуды — это давно. Покупка вина 1 раз в неделю — это часто, а для бизнес-ланчей — это редко.

Чтобы системно работать с возвратом "потерянных клиентов", настройте триггерную цепочку на мотивацию повторных визитов, если клиент не покупал X дней.

Что будет делать система:

отслеживать клиентов, у которых нет покупок в течение X дней;
дарить таким клиентам бонус с ограниченным сроком действие и отправлять им сообщение, мотивирующее прийти и их потратить.

Механика взаимодействия с клиентами будет полностью автоматическая!

Как создать Триггерную цепочку по "оживлению" базы клиентов

Пример настройки:

Если с момента последней покупки прошло 30 дней, покупателю начисляется 100 сгораемых бонусов со сроком действия 7 дней и отправляется сообщение.

Шаг 1. Добавьте новую триггерную цепочку.

В Личном кабинете kilbil зайдите в раздел Маркетинг → Триггеры.
Нажмите кнопку «Добавить триггер +».
В открывшемся окне, введите Название триггера.
Выберите Тип запуска "Выполнение при подтверждении продажи".
Тип запуска — это то, с чего начинается действие триггерной цепи.

Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 2. Настройте блок с основными ограничениями.

Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
Программы лояльности. Можно не заполнять. При необходимости выберите одну или несколько программ лояльности, чтобы триггерная цепочка работала только для выбранных Программ.
Статус клиента. Оставьте пустыми.
Максимальное количество применений — не заполняем в этом примере.
Максимальное количество применений для клиента — не заполняем в этом примере.
В поле "За период" выберите "За все время".
Нажмите Сохранить.

Блок с основными ограничениями для триггера "Возврат "покупателей-потеряшек""

Шаг 3. Настройте Схему триггерной цепочки.

1. Создайте Действие

Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Нажмите курсором на фиолетовый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Начислить бонусы

► Фиксированная сумма = 100

► Отсрочка срабатывания = 30

► Тип отсрочки = дней

► Срок действия = Действует с момента начисления / 7

► Нажмите Сохранить

2. Создайте Сообщение
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения выберите:

► Добавить канал + → Пуш Телеграм (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!
Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

3. Соедините блоки между собой линией

Соедините Блок Старт с Действием. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Действие.

Соедините Действие с Сообщением. Наведите курсор на блок Действие, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение.

Итоговый результат:

Готовая триггерная цепочка "Возврат "покупателей-потеряшек""

Шаг 4. Активируйте триггерную цепочку.

В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
Нажмите Сохранить.

Аналогично примеру можно настроить многоуровневую механику возврата, в которой:

1 попытка вернуть клиента предпринимается через 30 дней.
2 попытка - через 45 дней.
3 попытка - через 60 дней.

Как создать многоступенчатую Триггерную цепочку по "оживлению" базы клиентов

Шаг 1. Добавьте новую триггерную цепочку.

В Личном кабинете kilbil зайдите в раздел Маркетинг → Триггеры.
Нажмите кнопку «Добавить триггер +».
В открывшемся окне, введите Название триггера.
Выберите Тип запуска "Выполнение при подтверждении продажи".
Тип запуска — это то, с чего начинается действие триггерной цепи.

Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 2. Настройте блок с основными ограничениями.

Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
Программы лояльности. Можно не заполнять. При необходимости выберите одну или несколько программ лояльности, чтобы триггерная цепочка работала только для выбранных Программ.
Статус клиента. Оставьте пустыми.
Максимальное количество применений — не заполняем в этом примере.
Максимальное количество применений для клиента — не заполняем в этом примере.
В поле "За период" выберите "За все время".
Нажмите Сохранить.

Блок с основными ограничениями для триггера "Возврат "покупателей-потеряшек""

Шаг 3. Настройте Схему триггерной цепочки.

В примере стоит задача вернуть покупателя спустя три периода времени (30, 45 и 60 дней) с момента последней покупки. Поэтому нужно будет создать три триггерных цепочки. Все цепочки будут соединены в одном триггере.

Цепочка 1. Возврат покупателя через 30 дней

1. Создайте Действие 1

Внутри Действия 1 выберите:

► Тип действия = Начислить бонусы

► Фиксированная сумма = 100

► Отсрочка срабатывания = 30

► Тип отсрочки = дней

► Срок действия = Действует с момента начисления / 7

► Нажмите Сохранить

2. Создайте Сообщение 1
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения 1 выберите:

► Добавить канал + → Пуш Телеграм (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!
Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

3. Соедините блоки между собой линией

Соедините Блок Старт с Действием 1. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Действие 1.

Соедините Действие 1 с Сообщением 1. Наведите курсор на блок Действие 1, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 1.

Промежуточный результат:

Цепочка "Возврат "покупателей-потеряшек"" на 30 дней

Цепочка 2. Возврат покупателя через 45 дней

Вы можете скопировать любой из ранее созданных блоков.
Нажмите на блок, который хотите скопировать → Нажмите на кнопку Копировать → В скопированном блоке нажмите на карандаш и отредактируйте нужные параметры.

1. Создайте Действие 2

Внутри Действия 2 выберите:

► Тип действия = Начислить бонусы

► Фиксированная сумма = 100

► Отсрочка срабатывания = 15

► Тип отсрочки = дней

► Срок действия = Действует с момента начисления / 7

► Нажмите Сохранить

2. Создайте Сообщение 2
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения 2 выберите:

►Добавить канал + → Пуш Телеграм (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!
Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

3. Соедините блоки между собой линией

Соедините Действие 2 с Сообщением 2. Наведите курсор на Действие 2, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 2.

Промежуточный результат:

Цепочка "Возврат "покупателей-потеряшек"" на 45 дней

Цепочка 3. Возврат покупателя через 60 дней

Вы можете скопировать любой из ранее созданных блоков.
Нажмите на блок, который хотите скопировать → Нажмите на кнопку Копировать → В скопированном блоке нажмите на карандаш и отредактируйте нужные параметры.

1. Создайте Действие 3

Внутри Действия 3 выберите:

► Тип действия = Начислить бонусы

► Фиксированная сумма = 100

► Отсрочка срабатывания = 15

► Тип отсрочки = дней

► Срок действия = Действует с момента начисления / 7

► Нажмите Сохранить

2. Создайте Сообщение 3
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения 3 выберите:

►Добавить канал + → Пуш Телеграм (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!
Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

3. Соедините блоки между собой линией

Соедините Действие 3 с Сообщением 3. Наведите курсор на Действие 3, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 3.

Промежуточный результат:

Цепочка "Возврат "покупателей-потеряшек"" на 60 дней

Шаг 4. Все три цепочки настроены. Соедините цепочки между собой.

Соедините Сообщение 1 с Действие 2. Наведите курсор на Сообщение 1, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Действие 2.
Соедините Сообщение 2 с Действие 3. Наведите курсор на Сообщение 2, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Действие 3.

Итоговый результат настройки:

Шаг 5. Активируйте триггерную цепочку.

В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
Нажмите Сохранить.