Обновили 1С и теперь не работает kilbil. Что делать?
Перед обновлением 1С следует уточнить совместимость с новой версией 1С: есть ли готовое расширение для интеграции kilbil с тем релизом программы 1С, на который вы планируете обновляться.
В запросе укажите:
ID kilbil
Полное название и версию конфигурации 1С
Полное название и версию Платформы 1С
Планируйте обновление заранее. После обновления 1С старое расширение kilbil на вашей кассе перестанет работать.
Обсудите с о специалистом 1С/ организацией, обслуживающей вашу 1С: кто будет устанавливать расширение kilbil после обновления 1С (ваши специалисты или специалисты kilbil) и сроки выполнения этих работ.
Не обновляйтесь по пятницам и накануне праздников.
Обратитесь в техподдержку kilbil. В запросе укажите:
ID kilbil
Полное название и версию конфигурации 1С
Полное название и версию Платформы 1С
Укажите, как планируете обновлять расширение: своими силами или силами kilbil
Установка расширения kilbil на кассе 1С силами своих технических специалистов/ обслуживающей организации:
Специалист подберет для вас подходящее расширение, отправит файлы для настройки и инструкцию
Далее следуйте инструкции
Установка расширения kilbil на кассе 1С силами специалистов kilbil (платная услуга, стоимость 1 500 р. за 1 кассу):
Специалист подберет для вас подходящее расширение и передаст менеджеру данные для выставления Счета на настройку
Менеджер направит Счет
После оплаты счета с вами свяжется специалист поддержки и произведет установку kilbil на кассах с обновленной версией 1С
Обратитесь в техподдержку kilbil. В запросе укажите:
ID kilbil
Полное название и версию конфигурации 1С
Полное название и версию Платформы 1С
Специалист протестирует работу kilbil на новой версии 1С и предоставит заключение.
Если действующие расширения kilbil подойдут для вашей версии 1С:
Специалист подберет для вас подходящее расширение и уточнит, как вы планируете обновлять расширение: своими силами или силами kilbil
Отправит файлы для настройки и инструкцию, если установка расширения kilbil на кассе 1С будет осуществляться силами своих технических специалистов/ обслуживающей организации
Предложит услугу по установке расширения kilbil на кассе 1С силами специалистов kilbil (платная услуга, стоимость 1 500 р. за 1 кассу)
Если действующие расширения kilbil не подходят для вашей версии 1С:
Необходимо откатить обновление 1С на более раннюю версию, для которой есть готовое расширение kilbil
Оставить запрос на поддержку совместимости с нужной версией 1С