Карточка клиента
Карточка клиента — это сводная информация о клиенте-участнике вашей Программы лояльности.
Найти информацию о клиентах можно в Меню: CRM (система управления клиентами) → Клиенты.
Информация в карточке клиента разделена на 6 смысловых вкладок:
Клиент. Здесь анкетные данные по клиенту, его программа лояльности, карты и подключенные интерфейсы, к каким сегментам относится клиент, основные метрики: средний чек, сумма покупок (LTV), число покупок, баланс бонусов.
Операции. Продажи, возвраты, ручные операции и по триггерам, автоматические операции в рамках программы лояльности.
Сгоревшие бонусы. Здесь информация о движении сгораемых бонусов по клиенту.
Отзывы. Список всех отзывов покупателя с возможностью просмотреть покупку клиента и ответить на его отзыв.
Товары. Покупки клиента за весь период участия в программе лояльности. Товары отсортированы по количеству (по убыванию).
Сообщения. Все отправленные клиенту сообщения и рассылки.
Триггеры. Информация о триггерных цепочках, которые сработали для клиента или стоят в очереди на срабатывание.
Содержит общую информацию о клиенте: анкетные данные, программу лояльности, карты и подключенные интерфейсы, статус и историю его изменений, к каким сегментам относится клиент, основные метрики: средний чек, сумма покупок (LTV), число покупок, баланс бонусов.
Блок Информация о клиенте. Анкетные данные клиента, согласие с рассылками, информация о точке регистрации, ссылка на рекомендателя (если подключена реферальная механика) .
Блок Баланс и история покупок. В этом блоке средний чек, сумма покупок (LTV), баланс бонусов, число покупок, а также когда была первая и последняя продажа по клиенту.
Блок Карта. Информация о выданных клиенту пластиковых и виртуальных картах.
Блок Программа лояльности. В какой программе лояльности участвует клиент, ее тип, текущий % скидки/ бонуса, уровень по накопительным механикам.
Блок Сегменты и теги. Сегменты, в которые включен клиент. Теги, которыми размечен клиент. Счетчики (фишки) по клиенту.
Блок Особые даты. Памятные даты по клиенту: день рождения, дополнительные даты: дни рождения детей, домашних питомцев, дата свадьбы и пр. (если собираете доп. даты). Если дата не заполнена ее можно дополнить.
Блок RFM-анализ. К какому RFM-сегменту относится клиент.
Блок Реферальные механики. Реферальный код клиента и информация о привлеченных клиентах.
Блок Подключенные интерфейсы. Какие электронные форматы карт установлены у клиента.
Показывает историю операций по клиенту: продажи, возвраты, ручные операции и по триггерам, автоматические операции в рамках программы лояльности.
На вкладке "Операции" можно использовать поиск и отборы по параметрам:
Поиск по ИД.
Отбор по дате/периоду. Дата чека/операции в формате "с... - по...".
По Типу оплаты*. Наличные/ Банковская карта/ Пользовательская оплата (СБП).
По Типу операции. Продажа, Возврат, Ручное начисление или Автоматическая операция (начисление приветственных бонусов, подарочных бонусов в рамках акции и т.п.).
По Типу начисления. На основании чего прошла Автоматическая операция (начисление бонусов триггером, подарок в специальную дату, отмена акционного подарка в связи с возвратом чека и т.п.).
Здесь хранится сводная информация по клиенту о его сгоревших бонусах, полученных за покупки или в рамках подарков и других акционных механик.
На вкладке "Сгоревшие бонусы" удобно искать информацию по конкретному клиенту: когда и почему сгорели бонусы клиента.
Можно использовать отбор по дате/ периоду сгорания. По ссылке можно перейти в операцию для получения подробной информации.
Список всех отзывов, которые оставил покупатель.
На странице можно найти конкретный отзыв доступным фильтрам, просмотреть покупку, после которой оставлен отзыв и напрямую ответить покупателю по одному из подключенных каналов связи.
На вкладке "Отзывы" можно использовать поиск и отборы по параметрам:
Поиск по ИД отзыва. Отображается рядом с отзывом в разделе Аналитика → Отчет по отзывам.
Поиск по ИД операции. Отображается в разделе CRM (система управления клиентами) → Операции.
Период. Задайте промежуток дат, за который нужно просмотреть отзывы.
Оценка. Найдите только отзывы с конкретными оценками. Можно выбрать одну или несколько оценок.
Тональность. Поможет найти отзывы по настроению покупателей.
Как распределяются виды тональности:
➡️ Оценка 4-5 = Положительный отзыв
➡️ Оценка 3 = Нейтральный отзыв
➡️ Оценка 1-2 = Негативный отзыв
Здесь видно покупки клиента за весь период участия в программе лояльности.
На вкладке "Товары" видно все покупки клиента, товары отсортированы по количеству (по убыванию).
Код. Код/SKU купленного товара.
Товар. Наименование позиции из раздела Справочник → Товары.
Количество. Сколько штук/ литров/ грамм было куплено за период участия в программе лояльности.
Сумма. Сумма покупок по данной позиции.
Можно искать по коду/ наименованию.
Все отправленные клиенту сообщения и рассылки. Они отсортированы по дате отправки (вверху самые недавние).
Информация о триггерных цепочках которые сработали для клиента или стоят в очереди на срабатывание.
Можно искать по названию триггера и/или периоду срабатывания.