Нет связи с системой лояльности

ШАГ 1. Проверьте, что у вас оплачена лицензия kilbil/ не закончился срок оплаченного Тарифа в Эвотор/ МойСклад.

ШАГ 2. Уточните у отв. специалиста/ организации, обслуживающей вашу программу 1С, не было ли замены кассы и не обновляли ли недавно вашу программу на кассе.

Была замена кассы и теперь не работает kilbil. Что делать?

Обновили 1С и теперь не работает kilbil. Что делать?

ШАГ 3. Зайдите в наши новостные каналы в Telegram или МАКС. В каналах публикуется самая оперативная информация, есть ли в настоящее время массовые сбои или проблемы с доступностью сервиса.

ШАГ 4. Перезагрузите оборудование (кассу, роутер) и попробуйте провести операцию с системой лояльности повторно.

ШАГ 5. Подключите альтернативный источник интернета к кассе и попробуйте провести операцию с системой лояльности.

Если при смене источника интернета связь с kilbil появляется, обратитесь в техподдержку своего интернет-провайдера/ обслуживающей организации по кассам

Баланс должен быть положительным. Баланс у провайдера связи/интернета может быть отрицательным, при этом эквайринг и работа с банковскими картами может работать. Для работы с системой лояльности счет интернет провайдера должен быть строго положительным.

ШАГ 6. Отключите антивирус/файерволл на кассе и попробуйте провести продажу. Если при отключенном антивирусе связь с с kilbil появляется, значит, обращение к серверу kilbil блокируется настройками антивирусной программы.

Обратитесь к системному администратору/ обслуживающей организации по кассам. Необходимо добавить адрес https://bonus.kilbil.ru в список доверенных при обращении с кассы

Если описанные шаги не помогли → необходимо обратиться в техподдержку kilbil