Нет связи с системой лояльности. Что делать?

ШАГ 1. Зайдите в наши новостные каналы в Telegram или МАКС. В каналах публикуется самая оперативная информация, есть ли в настоящее время сбои или проблемы с доступностью сервиса.

ШАГ 2. Проверьте работу сети интернет и баланс на счету интернет-провайдера в вашем магазине: баланс должен быть положительным.

Баланс у провайдера связи/интернета может быть отрицательным, при этом эквайринг и работа с банковскими картами может работать

Для работы с системой лояльности счет интернет провайдера должен быть положительным

ШАГ 3. Перезагрузите оборудование (кассу, роутер или другой источник интернета) и попробуйте провести операцию с системой лояльности повторно.

ШАГ 4. Отключите антивирус на кассе и проведите продажу еще раз.

ШАГ 5. Подключите альтернативный источник интернета к кассе. Проведите продажу.

Если при смене источника интернета связь с kilbil появляется, обратитесь в техподдержку своего интернет-провайдера/ обслуживающей организации по кассам

Это важный шаг. Стабильность связи с kilbil зависит также от работы серверов кассовой программы и интернет-провайдера, который подключен на кассе

Если описанные шаги не помогли → необходимо обратиться в техподдержку kilbil