Защита от мошенничества (антифрод)

Помогает вычислить использование карты кассиром в целях получения бонусов. Например, кассир вводит номер своей карты или свой номер телефона вместо карты или номера покупателя.

Настройка позволяет временно заблокировать клиента (карту) при превышении нормы покупок в день. При срабатывании блокировки не будет работать начисление бонусов, акции и скидки по Программе лояльности, нельзя списать бонусы.

Операция блокировки — обратимая операция. Клиента (карту) всегда можно разблокировать в Личном кабинете kilbil. 

При срабатывании защиты от мошенничеств можно дополнительно настроить СМС-уведомление об инциденте.

Как подключить функционал "Борьба с мошенниками"

1. Перейдите в раздел Маркетинг → Программы лояльности.

2. Нажмите на название Программы лояльности, для которой должен работать Антифрод.

Вы можете установить Антифрод на определенные программы лояльности (кроме Подарочных сертификатов). Например только для покупателей или только для карт сотрудников. Также борьбу с мошенниками можно настроить на все программы.

Настройки блокировок для разных Программ лояльности могут отличаться.

3. В блоке "Борьба с мошенниками" нажмите Добавить.

4. Укажите настройки:

• Время начало смены. Время, с которого будет идти отсчет 24 ч.
  Если магазин открывается в 10:00, укажите 10:00, если работает круглосуточно — укажите 00:00.

• Количество покупок для блокировки. Укажите максимально допустимое количество покупок за 24 ч.. При достижении этого числа сработает защита.

• Настройка Блокировать клиента. Если галочка установлена, клиент (карта) будет автоматически заблокированы до момента снятия блокировки в Личном кабинете kilbil.

Например, если Количество покупок для блокировки = 5, то когда клиент сделает 5 покупок за смену (24 ч.), 5-я покупка пройдет, но сразу после закрытия чека клиент будет заблокирован.

• Отправлять сообщение о блокировке. Позволяет отправлять сообщения о блокировке, например, на номер директора или напрямую заблокированному покупателю.
  Если переключатель красный — отправка включена.
  Если переключатель серый — отправка отключена.

— Отправлять сообщение = На заданный номер. Пропишите конкретный номер телефона, на который должно прийти СМС.

— Отправлять сообщение = Клиенту. Сообщение будет уходить на номер телефона покупателя.

Для отправки СМС сообщений обязательно должен быть подключен один из СМС-провайдеров. Подробнее: "Как отправлять СМС в kilbil".

5. Нажмите Сохранить.

Как отслеживать покупателей с высокой активностью

Для проверки данных по всем покупателям, которые совершают от n-количества покупок в 24 ч. используйте Отчет Антифрод.

1. Перейдите в раздел Аналитика (new) → Отчет Антифрод.

2. В блоке Общие настройки укажите период формирования отчета.

3. В Фильтрах при необходимости укажите магазины, в которых хотите провести проверку и выставите количество операций в день (24 ч.).

4. Нажмите Сформировать отчет в правом нижнем углу страницы.

Чтобы скачать отчет, нажмите на кнопку Скачать отчёт.

5. Проведите анализ по полученным данным:

• ИД клиента. Внутренний ИД клиента в системе лояльности.
• ФИО клиента. Данные покупателя, указанные при регистрации.
• Статус клиента. Подробнее: "Статусы клиентов"
• Количество дней инцидентов. Сколько дней было превышение количества покупок, указанных в фильтрах.
• Количество чеков. В учет попадают операции продажи и Ручные операции.
• Дата. Дата и время, когда была проведена операция.
• ИД чека. Внутренний ИД операции.
• Сумма. Значение суммы покупок до скидок/ списания бонусов.
• Сумма со скидкой. Итоговая сумма операции.
• Начислено. Сколько бонусов начислено за операцию.
• Списано. Сколько бонусов списано за операцию.
• Кассир^1️⃣. Логин, под которым был авторизован сотрудник кассы в момент продажи.
• Торговая точка. Магазин, где совершалась покупка или к которому привязана Ручная операция.

Как разблокировать клиента

Подробнее: "Как активировать, заблокировать или разблокировать клиента"

Комментарии к статье

^1️⃣Работает для касс Frontol, Set Retail, Эвотор.