Почему не уходит рассылка?

После нажатия кнопки "Отправить" рассылка может попасть в очередь отправки.
Сообщения могут отправляться постепенно.

Очередь может быть связана с :

• каналом отправки (ограничения или неполадки на стороне сервиса отправляющего сообщения);
• настройкой Графика отправки сообщений (Раздел Настройки → Общие настройки → График отправки сообщений).

Не отправляйте рассылку заново! Дождитесь завершения отправки.

Отправка завершится, когда всем сообщениям в рассылке будет присвоен Статус отправки.

Статусы отправки сообщений лояльность получает в ответ от канала отправки. Большинство из этих статусов не имеют подробного описания со стороны провайдеров, отвечающих за отправку сообщений.

Примеры статусов отправки и их расшифровка по каналам

Формулировки и значения статусов могут меняться на стороне провайдера, отвечающего за рассылку.

Единые статусы для всех каналов:

Не удалось определить канал отправки — У получателя нет ни одного подключенного канала связи, куда вы отправляете рассылку.

Недопустимый статус клиента — клиент отказался от получения рекламных рассылок.

Пуш в приложение Wallet:

Запрошена отправка (200) — сообщение передано сервису, для дальнейшей доставки push на мобильное устройство пользователя

истекло время ожидания — запрос на отправку был сформирован, но вовремя не дошел до получателя (телефон не в сети/ выключен интернет и т.п.).

Ожидание отправки — Из-за большого потока отправок push сервис может начать отклонять запросы. Такой запрос переотправится сразу, как только сервис станет доступным.

Сбой запроса — ошибка отправки, которая может быть вызвана тем, что:
1. пользователь удалил карту;
2. на смартфоне отозвано разрешение на получение уведомлений;
3. наблюдается сбой на стороне сервиса, отвечающего за доставку push сообщений на мобильное устройство пользователя;
и т.п.

Рассылка в Телеграм:

Forbidden: user is deactivated — учетная запись получатель деактивирована или удалена.

Forbidden: bot was blocked by the user — получатель заблокировал вашего бота или удалил чат с ним.

Too Many Requests: retry after *кол-во секунд* — сработало ограничение на частоту отправки одинаковых сообщений (анти спам).

Сбой доставки — чаще всего вызван перегрузкой серверов или техническими работами на стороне мессенджера.

Пуш в Мобильное приложение:

Requested entity was not found — запрос отправлен, но отправить его некуда (приложение удалено).

NotRegistered — у получателя устаревшая версия приложения, требуется установить актуальную версию.

The registration token is not a valid FCM registration token — у получателя устаревшая версия приложения, требуется установить актуальную версию.

SenderId mismatch — у получателя устаревшая версия приложения, требуется установить актуальную версию.

Internal error encountered — внутренняя ошибка на сервере отправки сообщений, обычно носит временный характер.

Пользователь мобильного приложения не существует — телефон получателя заблокирован/ не существует.

Отправка СМС:

Провайдер выключен — в разделе Настройки → Интеграции отключен СМС-провайдер.

Не указан логин и пароль — не заполнены данные для интеграции в разделе  Настройки → Интеграции.

Просрочено — запрос на отправку передан СМС-провайдеру, но так и не дошел до получателя (номер телефона заблокирован/ не в сети).

Сообщение запрещено (по тексту или по имени отправителя) — отправляется не верный шаблон сообщения/ текст рассылки блокируется со стороны СМС-провайдера/ в настройках интеграции указано не верное имя отправителя и т.д.

Номер телефона должен быть длинной 11 символов и начинасться с 79 — сообщение отправлено на некорректный номер телефона.

Рассылка на почту (имейл):

Адрес не существует, доставка не удалась — почтовый адрес не существует.