Отчет по рефералам (Приведи друга)

Отчет по реферальной программе — механика, которая работает на доверии. Рекомендация от знакомого ценится выше любого баннера.
Больше рекомендаций → Работа сарафанного радио без доп. вложений  → Рост лояльных покупателей

Отчет по реферальной программе решает 3 ключевые бизнес-задачи:

1. Оценка органического роста и силы бренда.
- Показывает реальный уровень лояльности (готовность рекомендовать компанию).
- Помогает прогнозировать приток клиентов без увеличения затрат на платную рекламу.
Метрика: число и динамика привлеченных клиентов за все время и конкретный период.

2. Выделение и удержание топ-рекомендателей.
- Формирует базу самых лояльных «фанатов» бренда.
- Позволяет запустить для них закрытые привилегии и персонально удерживать самых ценных покупателей.
Метрика: список клиентов, которые приводят больше всего новичков.

3. Контроль бюджета и расчет окупаемости (ROI).
- Делает расходы на реферальную систему прозрачными.
- Помогает сопоставить затраты на бонусы с прибылью от новых клиентов для оценки финансовой эффективности.
Метрика: общая сумма начисленных бонусов и кешбэка за покупки друзей.

Общее описание работы с отчетом по рефералам

ШАГ 1. Выберите общие настройки

Период отчета. Нажмите на строку выбора дат. Заполните дату начала и дату конца периода вручную, либо воспользуйтесь календарем.

ШАГ 2. Укажите фильтры

Клиенты. Поможет просмотреть аналитику только по конкретным пользователям. Список можно подготовить по номерам телефонов или по внутренним ИД клиентов.

ШАГ 3. Сформируйте отчет или/ и скачайте его

► Нажмите на "Сформировать отчет". Страница обновится и появиться таблица с результатами для анализа.

► Для скачивания отчета нажмите на кнопку "Подготовить отчет" в правом нижнем углу страницы.
После этого появится сообщение о начале формирования отчета.
► Обновите страницу Личного кабинета.
► Откройте "Колокольчик" и нажмите на синюю гиперссылку в конце описания нового уведомления.

На формирование итогового файла может понадобиться больше времени. Обновляйте страницу, пока в "Колокольчике" не появится новое уведомление.

Данные в отчете

Отчет условно разделен на две части:

1. Информация о Рекомендателях.
ИД клиента. Внутренний номер клиента в kilbil.
Телефон клиента. Телефон Рекомендателя, который он указывал при регистрации.
ФИО клиента. Данные Рекомендателя, которые он передал при первичной регистрации в лояльности.
Подарочные бонусы. Бонусы полученные Рекомендателем за приглашение друга.

2. Детализация по уровням приглашенных друзей.
Количество приглашенных. Сколько друзей Рекомендатель пригласил за все время.
Количество новых приглашенных. Сколько друзей Рекомендатель пригласил за указанный период формирования отчета.
Бонусы за покупки. Сколько бонусов начислилось Рекомендателю за покупки друзей.

Будет полезно

Чтобы узнать какие из ваших клиентов пришли по рекомендации, воспользуйтесь разделом CRM (система управлением клиентами) → Клиенты.

Отберите клиентов по дате регистрации и скачайте список клиентов в формате Excel. Если хотите провести анализ среди всех пользователей лояльности, то не указывайте никаких фильтров.

В итоговом файле оставьте только клиентов, у которых заполнен столбец "Кто рекомендовал".

Скопируйте ИД этих клиентов или их номера телефонов.

Эти данные позволят сформировать:

• Отчет по продажам
• Отчет по начислениям/ списаниям бонусов
• Отчет по промокодам