Триггер. Сообщение "Как прошла покупка?" или "Оцените визит"

Основные причины клиентов оттока часто сводятся к плохому обслуживанию.
Благодаря диалогу с потребителями можно выявить существующие проблемы и выявить те уязвимые места бизнеса, над которыми стоит поработать.
Используя интернет-ресурсы, спросите клиентов, что их не устраивает в работе.

kilbil поможет автоматизировать процесс и сократить расходы на рассылки!

Что будет делать система: 

• фиксировать проведение продажи на кассе;
• отправлять клиенту сообщение один раз в месяц со ссылкой на ресурс сбора обратной связи.

Как создать Триггерную цепочку для отправки сообщения для оценки покупки или работы магазина

Пример настройки:

Клиент совершает покупку и через 30 минут ему приходит сообщение со ссылкой на форму обратной связи. Отправка сообщения проходит один раз в месяц.

Шаг 1. Создайте форму для сбора обратной связи

Один из бесплатных способов - Яндекс Формы. Вы можете воспользоваться любым сервисом, который подойдет под ваши запросы. Для системы лояльности важно, чтобы у вас была ссылка на заполнение анкеты.

Для сокращения количества знаков в ссылке, воспользуйтесь сервисом Яндекс Кликер или найдите подходящий вам сервис в интернете/посоветуйтесь с коллегами.

Шаг 1. Добавьте новую триггерную цепочку.

• В Личном кабинете kilbil зайдите в Меню: Маркетинг → Триггеры;
  Нажмите кнопку «Добавить триггер +»;
• В открывшемся окне, введите Название триггера;
• Выберите Тип запуска "Выполнение при подтверждении продажи". Тип запуска – это то, с чего начинается действие триггерной цепи;

• Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 2. Настройте верхний блок с основными ограничениями.

• Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
• Программы лояльности. Можно не заполнять. При необходимости выберите одну или несколько программ лояльности, чтобы триггерная цепочка работала только для выбранных Программ.
• Статусы. Оставьте пустыми.
• Максимальное количество применений - не заполняем в этом примере.
• Максимальное количество применений для клиента - 1.
• Переключатель "Активен" рекомендуем включать в конце настройки.
• В поле "За период"  - выберите "Прошлый скользящий".
• Укажите период  Месяц.
• Значение - 1.
• Нажмите Сохранить.

Шаг 3. Настройте Схему триггерной цепочки

1. Создайте Сообщение.

Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Наведите курсор на черный блок и нажмите на карандаш.

Внутри Сообщения выберите:

► Отсрочка срабатывания = 30

► Тип отсрочки = минут

► Канал отправки = Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен). 

Подробнее о возможных каналах отправки сообщения рассказали в статье "Каналы коммуникации с клиентами"

► Добавьте в сообщение переменные (имя покупателя/имя и отчество покупателя/бонусный баланс)

► Текст для примера: Оцените ваш визит по ссылке *ссылка на сторонний сервис*

► Нажмите Сохранить.

3. Соедините блоки между собой линией:

- Блок Старт с Сообщением. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение.

Итоговый результат:

Шаг 4. Активируйте триггерную цепочку.

• В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
• Нажмите Сохранить. 

Теперь сообщение для заполнения формы обратной связи будет отправляться покупателю, совершившему покупку. Если клиент совершит повторную покупку в течении месяца - сообщение отправлено не будет.