Триггер. Сообщение о переходе на новый уровень накопительной системы лояльности

Если в магазине реализована Накопительная программа лояльности, в kilbil можно настроить информирование клиентов о получении нового уровня привилегий по Программе лояльности.

Что будет делать система: 

• отслеживать статус накопительной системы лояльности на момент совершения продажи;
• если статус меняется в момент покупки, отправлять единоразовое оповещение клиенту с информацией о переходе на новый уровень привилегий по Программе лояльности.

---

Как создать Триггерную цепочку по накопленной сумме покупок

Пример настройки: 

У бизнеса используется бонусная система лояльности, с учетом накопления суммы покупок за все время. Больше сумма покупок — больше процент кэшбека.

Шаг 1. Создание тегов для каждой из ступеней накоплений.

Этот шаг нужен, чтобы клиентам отправлялось только одно сообщение с информацией о текущем статусе накопительной механики.

В нашем примере в Программе лояльности «Накопительная шкала лояльности за все время» есть 3 порога накопления суммы покупок: от 0 р. до 999 р. (Тег1), от 1 000 р. до 4 999 р. (Тег2) и свыше 5 000 р. (Тег3).

В Разделе CRM — Теги создайте три новых тега с типом = Флаг.

Подробнее о создание тегов и групп тегов описали в статье "Как создать теги и группы тегов"

Шаг 2. Добавить новую триггерную цепочку.

• В Личном кабинете kilbil зайдите в Меню: Маркетинг → Триггеры.
  Нажмите кнопку «Добавить триггер +».
• В открывшемся окне, введите Название триггера.
• Выберите Тип запуска "Выполнение при подтверждении продажи".
  Тип запуска — это то, с чего начинается действие триггерной цепи.

• Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 3. Настройте блок с основными ограничениями.

• Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
• Программы лояльности. Добавьте одну или несколько Программ лояльности, в которых действуют Накопительные механики по сумме покупок с учетом накоплений За все время .
• Статус клиента. Добавьте статус «Активирован». 
• Максимальное количество применений — не заполняем в этом примере.
• Максимальное количество применений для клиента — не заполняем в этом примере.
• В поле «За период» выберите «За все время».
• Нажмите Сохранить.

Шаг 4. Настройте Схему триггерной цепочки.

В нашем примере три ступени накоплений, поэтому нужно настроить три триггерные цепочки. Все цепочки будут соединены в одном триггере.

Цепочка 1. Переход на уровень накоплений — 1

Создайте Условие 1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Реквизит клиента

► Тип реквизита = Программа лояльности

► Программа = Накопительная шкала лояльности за все время, 1

► Нажмите Сохранить

Создайте Условие 1.1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен, Тег1 

Создайте Действие 1
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Наведите курсор на фиолетовый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег, Тег1

Создайте Сообщение 1
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Наведите курсор на черный блок и нажмите на карандаш.

Внутри Сообщения выберите:

► Канал отправки = Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений рассказали в статье "Каналы коммуникации с клиентами"

► Текст для примера: Ваш статус в системе лояльности - 1. Кешбэк бонусов - 2%

► Нажмите Сохранить

Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Соедините Блок Старт с Условием 1. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Условие.

• Условие 1 с Условием 1.1 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 1, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до точки блока Условие 1.1.
• Условие 1.1 с Действием 1 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 1.1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Действием 1.
• Действие 1 с Сообщением 1. Наведите курсор на блок Действие 1, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 1.

Результат:

Вы закончили настройку цепочки для отправки сообщений для покупателей с уровнем накоплений — 1.

Далее настройте цепочку для отправки сообщения покупателям с уровнем накоплений — 2.

Цепочка 2. Переход на уровень накоплений — 2

Создайте Условие 2
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Реквизит клиента

► Тип реквизита = Программа лояльности

► Программа = Накопительная шкала лояльности за все время, 2

► Нажмите Сохранить

Создайте Условие 2.1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен, Тег2 

Создайте Действие 2
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Наведите курсор на фиолетовый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег, Тег2

Создайте Сообщение 2
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Наведите курсор на черный блок и нажмите на карандаш.

Внутри Сообщения выберите:

► Канал отправки = Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений рассказали в статье "Каналы коммуникации с клиентами"

► Текст для примера: Ваш статус в системе лояльности - 2. Кешбэк бонусов - 5%

► Нажмите Сохранить

Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Условие 2 с Условием 2.1 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 2, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до точки блока Условие 2.1.
• Условие 2.1 с Действием 2 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 2.1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Действием 2.
• Действие 2 с Сообщением 2. Наведите курсор на блок Действие 2, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 2.

Результат:

Вы закончили настройку цепочки для отправки сообщений для покупателей с уровнем накоплений — 2.

Далее настройте цепочку для отправки сообщения покупателям с уровнем накоплений — 3.

Цепочка 3. Переход на уровень накоплений — 3

Создайте Условие 3
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Реквизит клиента

► Тип реквизита = Программа лояльности

► Программа = Накопительная шкала лояльности за все время, 3

► Нажмите Сохранить

Создайте Условие 3.1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен, Тег3 

Создайте Действие 3
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Наведите курсор на фиолетовый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег, Тег3

Создайте Сообщение 3
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Наведите курсор на черный блок и нажмите на карандаш.

Внутри Сообщения выберите:

► Канал отправки = Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений рассказали в статье "Каналы коммуникации с клиентами"

► Текст для примера: Ваш статус в системе лояльности - 3. Кешбэк бонусов - 10%

► Нажмите Сохранить

Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Условие 3 с Условием 3.1 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 3, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до точки блока Условие 3.1.
• Условие 3.1 с Действием 3 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 3.1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Действием 3.
• Действие 3 с Сообщением 3. Наведите курсор на блок Действие 3, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 3.

Результат:

Соедините Цепочки 1 — 3 между собой:

• Условие 1 с Условием 2 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Условием 2.
• Условие 2 с Условием 3 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 2, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Условие 3.

Полная настройка триггера выглядит так:

Шаг 5. Активируйте триггерную цепочку.

• В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
• Нажмите Сохранить. 

---

Если для действующих клиентов не должны уходить сообщения с информированием, проставьте теги вручную.

 Для установки тега:

• Перейдите в раздел Клиенты.
• Проведите отбор клиентов. Нажмите на фильтр «+», далее «История покупок» → «Сумма покупок».
• Введите диапазон суммы покупок, которая соответствует накоплениям первого уровня.
• Нажмите кнопку Применить.

• В шапке фильтров нажмите на галку «Выбрать всех по фильтру».
• Нажмите на кнопку «Действия» и раскройте список Массовое изменение.
• Выберите действие «Присвоить тег».

Проведите присвоение тегов по клиентской базе.