Триггеры на разные целевые аудитории (ЦА)

Разделение клиентов на разные целевые аудитории (ЦА) является эффективным инструментом для бизнеса. Разделяя ваших клиентов по категориям, вы:

Повысите эффективность маркетинговых кампаний за счет персонализированных предложений.
Увеличите лояльности клиентов, которые получают релевантные рекомендации.
Снизите затраты на рассылки, отправляя сообщения только тем, кто действительно заинтересован в конкретных товарах или брендах.
Улучшите анализ покупательского поведения.
Выявите новые возможности для роста бизнеса.

Что будет делать система:

Зафиксирует, что Клиент относится к определенной ЦА.
Автоматически проинформирует его об интересных именно ему предложениях.

Как создать Триггерную цепочку для отправки предложений по конкретным ЦА

Пример настройки:

Клиент приобретает товары из Группы товаров "Armani" и мы отправляем ему рекламное сообщение со ссылкой на новинки товаров в категории "премиум-класса". Отправка сообщения проходит один раз в три месяца с момента покупки товара. Если покупатель совершил повторную покупку в эти 3 месяца, то сообщение не отправляется.

Шаг 1. Создайте тег

Этот шаг нужен, чтобы выделить покупателя в конкретный сегмент и в дальнейшем отправить ему сообщение.

В разделе CRM → Теги создайте Тег "Премиум-класс" с типом = Флаг.

Подробнее о создание тегов в статье "Как создать теги и группы тегов"

Шаг 2. Создайте и активируйте новую триггерную цепочку

1. Создайте новый триггер

В Личном кабинете kilbil зайдите в раздел Маркетинг → Триггеры.
Нажмите кнопку «Добавить триггер +».
В открывшемся окне, введите Название триггера.
Выберите Тип запуска "Выполнение при подтверждении продажи".
Тип запуска — это то, с чего начинается действие триггерной цепи.

Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

2. Настройте блок с основными ограничениями

Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
Программы лояльности. Можно не заполнять. При необходимости выберите одну или несколько программ лояльности, чтобы триггерная цепочка работала только для выбранных Программ.
Статус клиента. Оставьте пустым.
Максимальное количество применений. Оставьте пустым.
Максимальное количество применений для клиента — 1.
Переключатель "Активен" рекомендуем включать в конце настройки.
В поле "За период" выберите "Прошлый скользящий".
Укажите период — Месяц.
Значение — 3.
Нажмите Сохранить.

Блок с основными ограничениями для триггера "Реклама для разных целевых аудиторий"

3. Настройте Схему триггерной цепочки

1. Создайте Условие
Нажмите зеленую кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на зеленый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Условия выберите:

► Отсрочка срабатывания = 15

► Тип отсрочки = минут

Отсрочка - обязательна, т.к. по времени между продажей и присвоением покупателю тега есть небольшая разница. Если отсрочки не будет, то триггер не сработает, т.к. тега в карточке покупателя еще не будет.

► Тип условия = тег

► Тип сравнения = присвоен / Премиум-класс

2. Создайте Действие
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить условие. Нажмите курсором на фиолетовый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Удалить тег / Премиум-класс

► Нажмите Сохранить

Удаление тега нужно, чтобы общая схема работы оповещения клиентов срабатывала автоматически на всё время работы триггера.

3. Создайте Сообщение
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения выберите:

► Добавить канал + → Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами.

Важно!
Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

3. Соедините блоки между собой линией:

Блок Старт с Действием. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Условие.

Условие с Действием через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Действие.
Соедините Действие с Сообщением. Наведите курсор на блок Действие, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение.

Итоговый результат:

Готовая триггерная цепочка "Реклама для разных целевых аудиторий"

3. Активируйте триггерную цепочку.

В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение «Активен».
Нажмите Сохранить.

Как создать Акцию для присвоения тега

Для описанного примера акция автоматизирует процесс отслеживания покупателей, которые совершают покупки конкретного бренда.

Шаг 1. Создайте акцию

Зайдите в раздел Маркетинг → Акции и нажмите Добавить акцию.

Выберите Тип акции: “Расчет покупки”.

Шаг 2. Задайте базовые настройки

Укажите: Название, Описание акции, Дата начала и Дата окончания действия акции.
Нажмите Далее.

Шаг 3. Настройте условия применения акции

1. Нажмите "Добавить условие".

Настройка Условия:

► Условие для срабатывания акции = Текущая покупка

► Применить если = Количество товара

► Значение = Больше или равно / 1

► Действует для товаров = Группы товаров
Нажмите кнопку Добавить +.
Начните вписывать название группы в поисковую строку.
Поставьте галку рядом с нужной группой.