Уведомление о переходе на новый уровень привилегий по программе лояльности + сколько осталось до нового уровня. Триггер по сумме покупок

Если в магазине реализована Накопительная программа лояльности, в kilbil можно настроить информирование клиентов о получении нового уровня привилегий по Программе лояльности.

Что будет делать система: 

• отслеживать статус накопительной системы лояльности на момент совершения продажи;
• если статус меняется в момент покупки, отправлять единоразовое оповещение клиенту с информацией о переходе на новый уровень привилегий по Программе лояльности.

---

Как создать Триггерную цепочку по накопленной сумме покупок

Пример настройки: 

У бизнеса используется бонусная система лояльности, с учетом накопления суммы покупок за все время. Больше сумма покупок — больше процент кешбэка.

Шаг 1. Создайте теги для каждой из ступеней накоплений.

Этот шаг нужен, чтобы клиентам отправлялось только одно сообщение с информацией о текущем статусе накопительной механики.

В нашем примере в Программе лояльности «Накопительная шкала лояльности за все время» есть 3 порога накопления суммы покупок: от 0 р. до 999 р. (Тег1), от 1 000 р. до 4 999 р. (Тег2) и свыше 5 000 р. (Тег3).

В Разделе CRM — Теги создайте три новых тега с типом = Флаг.

Подробнее о создании тегов и групп тегов в статье "Как создать теги и группы тегов"

Шаг 2. Добавьте новую триггерную цепочку.

• В Личном кабинете kilbil зайдите в раздел Маркетинг → Триггеры.
  Нажмите кнопку «Добавить триггер +».
• В открывшемся окне, введите Название триггера.
• Выберите Тип запуска "Выполнение при подтверждении продажи".
  Тип запуска — это то, с чего начинается действие триггерной цепи.

• Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 3. Настройте блок с основными ограничениями.

• Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
• Программы лояльности. Добавьте одну или несколько Программ лояльности, в которых действуют Накопительные механики по сумме покупок с учетом накоплений За все время .
• Статус клиента. Добавьте статус «Активирован». 
• Максимальное количество применений — не заполняем в этом примере.
• Максимальное количество применений для клиента — не заполняем в этом примере.
• В поле «За период» выберите «За все время».
• Нажмите Сохранить.

Шаг 4. Настройте Схему триггерной цепочки.

В нашем примере три ступени накоплений, поэтому нужно настроить три триггерные цепочки. Все цепочки будут соединены в одном триггере.

Цепочка 1. Переход на уровень накоплений — 1

Создайте Условие 1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Нажмите курсором на зеленый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Реквизит клиента

► Тип реквизита = Программа лояльности

► Программа = Накопительная шкала лояльности за все время / 1

► Нажмите Сохранить

Создайте Условие 1.1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Нажмите курсором на зеленый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен / Тег1 

Создайте Сообщение 1 (сколько осталось купить до нового уровня)
Сообщение будет отправляться начиная со второй покупки. Данное сообщение будет отправляться только для клиентов с начальным уровнем накоплений.

Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!

Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

Для того, чтобы добавить в сообщение информацию о сумме покупок, которую осталось накопить для перехода на новый уровень, используйте переменную "Осталось купить до следующего уровня".

► Нажмите Сохранить

Создайте Действие 1
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Нажмите курсором на фиолетовый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег / Тег1

Создайте Сообщение 1.1 (Поздравление с новым уровнем)
Сообщение будет отправлено один раз после совершения первой покупки.

Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения выберите:

► Добавить канал + → Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!

Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Соедините Блок Старт с Условием 1. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Условие.

• Условие 1 с Условием 1.1 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 1, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до точки блока Условие 1.1.
• Условие 1.1 с Сообщением 1 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 1.1, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до блока с Сообщением 1.
• Условие 1.1 с Действием 1 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 1.1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Действием 1.
• Действие 1 с Сообщением 1.1. Наведите курсор на блок Действие 1, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 1.1.

Результат:

Вы закончили настройку цепочки для отправки сообщений для покупателей с уровнем накоплений — 1.

Далее настройте цепочку для отправки сообщения покупателям с уровнем накоплений — 2.

Для того, чтобы добавить в сообщение информацию о сумме покупок, которую осталось накопить для перехода на новый уровень, используйте переменную "Осталось купить до следующего уровня".

Цепочка 2. Переход на уровень накоплений — 2

Вы можете скопировать любой из ранее созданных блоков.
Нажмите на блок, который хотите скопировать → Нажмите на кнопку Копировать  → В скопированном блоке нажмите на карандаш и отредактируйте нужные параметры.

Создайте Условие 2
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Нажмите курсором на зеленый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Реквизит клиента

► Тип реквизита = Программа лояльности

► Программа = Накопительная шкала лояльности за все время / 2

► Нажмите Сохранить

Создайте Условие 2.1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Нажмите курсором на зеленый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен / Тег2 

Создайте Сообщение 2 (сколько осталось купить до нового уровня)
Сообщение будет отправляться начиная со второй покупки после перехода на новый уровень. Данное сообщение будет отправляться только для клиентов со вторым уровнем накоплений.

Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения выберите:

► Добавить канал + → Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!

Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

Для того, чтобы добавить в сообщение информацию о сумме покупок, которую осталось накопить для перехода на новый уровень, используйте переменную "Осталось купить до следующего уровня".

► Нажмите Сохранить

Создайте Действие 2
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Нажмите курсором на фиолетовый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег / Тег2

Создайте Сообщение 2.1 (Поздравление с новым уровнем)
Сообщение будет отправлено один раз после совершения покупки, в момент которой произошла смена уровня.

Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаша.

Внутри Сообщения выберите:

► Добавить канал + → Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!

Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Условие 2 с Условием 2.1 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 2, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до точки блока Условие 2.1.
• Условие 2.1 с Сообщением 2 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 2.1, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до блока с Сообщением 2.
• Условие 2.1 с Действием 2 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 2.1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Действием 2.
• Действие 2 с Сообщением 2.1. Наведите курсор на блок Действие 2, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 2.1.

Результат:

Вы закончили настройку цепочки для отправки сообщений для покупателей с уровнем накоплений — 2.

Далее настройте цепочку для отправки сообщения покупателям с уровнем накоплений — 3.

Цепочка 3. Переход на уровень накоплений — 3

Вы можете скопировать любой из ранее созданных блоков.
Нажмите на блок, который хотите скопировать → Нажмите на кнопку Копировать  → В скопированном блоке нажмите на карандаш и отредактируйте нужные параметры.

Создайте Условие 3
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Нажмите курсором на зеленый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Реквизит клиента

► Тип реквизита = Программа лояльности

► Программа = Накопительная шкала лояльности за все время / 3

► Нажмите Сохранить

Создайте Условие 3.1
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Нажмите курсором на зеленый блок и выберите значок карандаша.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен / Тег3 

Создайте Действие 3
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Нажмите курсором на фиолетовый блок и выберите значок карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Установить тег / Тег3

Создайте Сообщение 3
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Нажмите курсором на черный блок и выберите значок карандаш.

Внутри Сообщения выберите:

► Добавить канал + → Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщений в статье Каналы коммуникации с клиентами

Важно!

Ознакомьтесь со статьей Технические ограничения в сообщениях перед составлением текста рассылки.

► Нажмите Сохранить

Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Условие 3 с Условием 3.1 через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие 3, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до точки блока Условие 3.1.
• Условие 3.1 с Действием 3 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 3.1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Действием 3.
• Действие 3 с Сообщением 3. Наведите курсор на блок Действие 3, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение 3.

Результат:

Соедините Цепочки 1 — 3 между собой:

• Условие 1 с Условием 2 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 1, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Условием 2.
• Условие 2 с Условием 3 через блок "Нет". Наведите курсор на блок Условие 2, нажмите на точку под элементом «Нет» мышкой и протяните линию до блока с Условие 3.

Полная настройка триггера выглядит так:

Шаг 5. Активируйте триггерную цепочку.

• В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
• Нажмите Сохранить. 

---

Для действующих клиентов, которые уже перешли на другие уровни привилегий, проставьте соответствующие теги вручную (чтобы им не пришли нерелевантные сообщения).

 Для установки тега:

• Перейдите в раздел Клиенты.
• Проведите отбор клиентов. Нажмите на фильтр «+», далее «История покупок» → «Сумма покупок».
• Введите диапазон суммы покупок, которая соответствует накоплениям первого уровня.
• Нажмите кнопку Применить.

• В шапке фильтров нажмите на галку «Выбрать всех по фильтру».
• Нажмите на кнопку «Действия» и раскройте список Массовое изменение.
• Выберите действие «Присвоить тег».

Проведите присвоение тегов по клиентской базе.