Нет связи с системой лояльности. Что делать?

Если вы временно не можете воспользоваться системой лояльности, пройдите следующие шаги для восстановления работы на кассе:

ШАГ 1. Перейдите в наш телеграм-канал kilbil update. Там обязательно информируем об общих сбоях и сроках устранения.

ШАГ 2. Проверьте работe сети интернет и баланс на счету интернет-провайдера в вашем магазине: баланс должен быть положительным.

Внимание!

Эквайринг продолжает работать при отрицательном балансе на счету провайдера, т.к. является основной программой для проведения продаж.

В отличии от эквайринга kilbil - вспомогательный продукт. Для работы с системой лояльности счет интернет провайдера должен быть положительным.

ШАГ 3. Перезагрузите оборудование (кассу, роутер или другой источник интернета) и попробуйте провести операцию с системой лояльности повторно.

ШАГ 4. Отключите антивирус на кассе и проведите продажу еще раз.

ШАГ 5. Подключите альтернативный источник интернета к кассе. Проведите продажу.

ШАГ 6. Обратитесь в техническую поддержку кассового ПО/ интернет-провайдера

Стабильность работы лояльности также зависит от работы серверов кассового ПО и интернет-провайдера, который подключен на кассе. Это важный шаг, так как причину сторонних сбоев могут определить компетентные сотрудники с соответствующей стороны.

Если описанные шаги не помогли → напишите в Техническую поддержку.