Дни Рождения и Особые даты

Настройте поздравления с Днем рождения для клиентов. Такая механика позволяет увеличить лояльность клиентов. Регулярно делайте рассылки с поздравлениями Вашим покупателям за 2-3 дня до даты рождения, совмещайте поздравления с начислением сгораемых бонусов на товары или любимые товары покупателя. Таким образом Вы даете понять покупателю, что он важен для вас и вы интересуетесь его предпочтениями.

Для каждой Программы лояльности можно установить для каждого Клиента индивидуально: День рождения + дополнительно 5 Особых дат. Это могут быть Дни рождения детей, День рождения второй половинки, День свадьбы, Дата рождения домашнего питомца и т.д.

День рождения

Дни рождения по умолчанию есть в каждой карточке Клиента.

Дату рождения покупатели могут передавать через бумажную анкету, либо автоматически - при регистрации на кассе (в зависимости от кассового ПО) / в Telegram-боте / карты Walet и т.д.. 

Для того, чтобы открыть карточку Клиента, в Личном кабинете kilbil откройте раздел CRM → Клиенты.

Как добавить Особую дату покупателю

В Личном кабинете kilbil доступны дополнительно 5 Особых дат. Для того, чтобы добавить Особые даты действующим клиентам:

1. Откройте раздел CRM → Клиенты.

2. Найдите покупателя, которому нужно изменить Особую дату.

3. Нажмите на ФИО покупателя

4. В карточке покупателя перейдите к блоку Особые даты и измените дату.

5. Сохраните изменение.

Для сбора дополнительных Особых дат при регистрации электронных карт, подключите Конструктор анкет.

Конструктор электронной анкеты wallet

Конструктор электронной анкеты Telegram

Конструктор электронной анкеты Мобильного приложения

При регистрации покупателей на кассе Особые даты можно вписывать только через личный кабинет kilbil. 

Какие механики можно настраивать на Дни Рождения и Особые даты клиентов

Настройки осуществляются в Программе лояльности. В Личном кабинете kilbil откройте раздел Маркетинг → Программы лояльности. 

В День Рождения и Особые даты клиентов можно настроить следующие механики: 

• подарить бонусы, в том числе сделать подаренные бонусы с ограниченным сроком действия
• установить повышенный процент бонусов за Х дней До и Y дней После Особой даты
• установить скидку за Х дней До и Y После Особой даты

Подробнее о Программах лояльности читайте в статье «Программы лояльности» по ссылке

Начисление бонусов и повышенный процент бонусов (или скидки) в Дни рождения или Особые даты

Наиболее популярные механики для клиентов в Дни рождения или Особые даты:

► Для механики "Начисление бонусов" в соответствующем блоке укажите: 

• Сумму подарочных бонусов (бонусы, начисляемые единоразово, в связи с Особой датой)
• За сколько дней до Особой даты начислить бонусы
• Срок действия подарочных бонусов (если бонусы не будут сгорать, не заполняйте это поле)
• Нажмите Сохранить

► Для механики "Повышенный процент бонусов/ скидка" в блоке «Повышенные бонусы в период действия» укажите: 

• Повышенный бонусный %. Укажите какой процент бонусов будет начисляться клиенту за покупки в Особую дату или в заданный период. Для бонусной Программы лояльности. (Тип программы: «Бонусная») 
• Повышенный дисконтный %. Укажите какой процент скидки будет начисляться клиенту за покупки в Особую дату или в заданный период. Для дисконтной Программы лояльности. (Тип программы: «Дисконтная»)
• За сколько дней до даты начинает действовать (повышенный бонус или скидка)
• Сколько дней после даты действует (повышенный бонус или скидка)
• Нажмите Сохранить.

Внимание!

Для дисконтно-бонусной Программы лояльности допускается выставить повышенный бонусный и дисконтный % 

Выберите формат для отправки сообщений

Шаг 1. Пропишите за сколько дней до даты Х отправлять сообщение.

Шаг 2. Настройте рассылку сообщений.

► Выберите одиночный тип отправки или настройте многоканальную отправку рассылки.

Внимание!

Для отправки SMS необходимо подключить данный функционал. Обратитесь к менеджеру kilbil или прочитайте полезные статьи о подключении и отправке SMS. 

Подробнее о подключении SMS читайте в статье «Как подключить SMS» по ссылке

Подробнее о каналах отправки сообщений читайте в статье «Доступные каналы сообщений» по ссылке

► В зависимости от выбранного канала отправки, заполните блоки с текстом рассылки.

► Активируйте рассылку.

Выключите рассылку, если возникнет необходимость.

Если переключатель красный — настройка включена.
Если переключатель серый — настройка выключена.

Если у вас настроено несколько Программ лояльности, эти настройки надо провести в каждой действующей Программе лояльности.

Пример настройки блока "Особые даты" в разделе Маркетинг → Программы лояльности.

В данном случае настроено начисление бонусов в честь Дня рождения клиентов, которые участвуют в Программе лояльности: «5% баллами с каждой покупки».

Клиенты за три дня до Особой даты получат сообщение и push уведомление о том, что им начислены 500 подарочных бонусов. Бонусы начисляются за три дня до Особой даты, со сроком действия – 10 дней.