Отзыв после каждой N покупки

Суть механики: как это работает

Запрос отзыва после каждой N покупки — это автоматическая коммуникация, которая запускается при достижении клиентом определенного количества завершенных покупок в программе лояльности.

Как работает:

• Система ведет подсчет покупок клиента за все время использования лояльности.
• Задается условие: отправлять запрос после каждой 3-й, 5-й или любой другой N-й покупки.
• При выполнении условия клиент получает сообщение с просьбой оценить свои впечатления от покупки/ обслуживания/ процедуры и т.п..

Ключевое преимущество: запрос привязан не к календарю, а к событию в поведении клиента. Это делает коммуникацию максимально релевантной и своевременной.

Как настроить запрос обратной связи после каждой N покупки

Пример взаимодействия с клиентами:

Запрос на Отзыв отправляется всем покупателям после каждой 3-й покупки (N = 3).
Такой сценарий подойдет для большинства розничных направлений продаж. Не слишком часто и покупатель уже успел сформировать определенное впечатление о вашей компании. Если оставят оценку 1 или 2, то директор получает уведомление о данном отзыве с возможностью просмотреть его в Личном кабинете kilbil.

ШАГ 0. Подключите услугу "Отзывы"

Для старта работы с "Отзывами" необходимо подключить доп. опцию: стоимость 5 000 р./мес. или 50 000 р./ за год. За подключением обратитесь к менеджеру.

ШАГ 1. Заполните шаблон Формы обратной связи для покупателей

В данном разделе настраивается текст для разных уровней тональности отзывов. В зависимости от оставленной оценки будет отображаться соответствующий текст.

► Перейдите в разделе CRM (система управления клиентами) → Отзывы → вкладка Форма обратной связи.

► Заполните заголовки вашей анкеты на каждую тональность отзыва.

Подробнее о настройке в прикрепленной статье.

ШАГ 2. Создайте сценарий/ механику для отправки запроса клиенту^1️⃣

► Перейдите в разделе CRM (система управления клиентами) → Отзывы → вкладка Механики отзывов.

► Нажмите кнопку "Добавить механику отзывов".

► На открывшейся странице:

1. Введите название механики (его видят только пользователи Личного кабинета kilbil).

2. В блок "Условие отправки 1" укажите:

• Условие отправки = Какой по счету чек.
• Выберите "Кратно значению".
• Значение = 3.

3. Впишите приоритет по отправке запроса.

Приоритет нужен в случае, если у вас настроены разные сценарии отправки запроса на Отзыв. Если покупка будет подходить под несколько сценариев, через приоритет регулируется то, какой из запросов уйдет покупателю.
Одна покупка = одно сообщение с запросом на Отзыв.

• 1 (наивысший приоритет) — сообщение об обратной связи уйдет приоритетнее остальных.
• 20 (самый низкий приоритет) — сообщений уйдет, только в случае, если покупка клиента будет попадать под этот сценарий.

4. Установите время, через которое будет отправляться сообщение.

Отправить запрос можно сразу после покупки, через пол часа или через час после покупки.

5. Выберите канал/ каналы отправки сообщения.

Отправка доступна в любой подключенный канал связи. Также можно выбрать многоканальную рассылку.
Подробнее в статье "Каналы коммуникации с клиентами".

Чтобы добавить способ отправки, нажмите на кнопку "Добавить канал".

6. Заполните текст сообщения.

Тут заполняется текст, который получит покупатель после совершения покупки.

Перед составлением текста, ознакомьтесь с ограничениями текстов сообщений.

7. Выберите способ получения сообщений о негативных отзывах.

Получать сообщения можно в Telegram, на эл. почту или через СМС.

► Включите и сохраните настройки.

Комментарии к статье

1️⃣ – Подробнее о всех доступных настройках в прикрепленной статье.