Отчет по отзывам

Отчет по отзывам — инструмент позволяющий сформировать аналитические срезы для принятия управленческих решений.

Все отзывы — в структурированном виде, с возможностью группировки, фильтрации и выгрузки. 

Чем поможет отчет:

• Проанализировать и сравнить отзывы по магазинам.
• Оценить работу сотрудников, работающих на кассе^1️⃣.
• Найти точку роста для бизнеса.
• Оперативно связаться с клиентом, который оставил негативный отзыв.

Как сформировать отчет по отзывам?

► Чтобы собрать информацию по отзывам в общую таблицу:

1. Выберите период отчета. Можно выбрать даты вручную или использовать детализацию за неделю, месяц, 3 месяца, полгода и год.

Рекомендации по выбору периода:

2. Обязательно добавьте группировку для отчета. Группировка разделит отчет на отзывы, которые оставили либо после покупки в определённом магазине, либо по кассирам^1️⃣, либо все вместе.

3. Выделите отзывы по доступным фильтрам.

• Телефон. Найдите все отзывы от конкретного покупателя.
• Тональность. Выберите "настроение" клиентов для анализа.

Как распределяются виды тональности:

➡️ Оценка 4-5 = Положительная тональность

➡️ Оценка 3 = Нейтральная тональность

➡️ Оценка 1-2 = Негативная тональность

• Оценка. Любое значение от 1 до 5. Можно выбрать несколько разных оценок.
• Торговые точки. Отзывы только из выбранных магазинов.
• Кассир^1️⃣. Фильтр для оценки работы персонала. Показывает отзывы только на чеки, пробитые выбранным сотрудником.
• Программа лояльности. Используйте для оценки эффективности работы разных Программ лояльности.

► После выбора всех фильтров, нажмите кнопку "Сформировать отчет" в правом нижнем углу.

Данные в отчете

В отчете будет отражена следующая информация:

• Группировка. Данные в отчете будут сегментированы согласно группировке(ам), которые были выбраны ранее.
• Дата отзыва. Дата и время, когда отзыв пришел в kilbil.
• ФИО клиента. Данные клиента, который оставил отзыв. Берутся из карточки клиента в kilbil.
• Тональность. "Настроение" покупателей, которое основано на оценке.
• Оценка. Сколько звезд поставил покупатель при написании отзыва. Также в зависимости от группировки выводится средняя оценка.
• Отзыв. Текст отзыва покупателя.
• Пожелание. Текст пожелания покупателя

Скачайте полученный отчет по кнопке "Скачать отчет".