Как активировать, заблокировать или разблокировать клиента

У клиентов в зависимости от их стадии регистрации в Программе лояльности могут быть разные статусы.

Подробнее об этом в этой статье.

Как активировать Клиента

Активация клиента обычно происходит автоматически при регистрации клиента на кассе, при скачивании электронной карты, при авторизации в мобильном приложении, через Telegram-bot или Мобильный кассир kilbil.

Но можно также добавить нового Клиента в базу вручную в Личном кабинете.

Шаг 1. Найти Клиента в Справочнике

• Зайти в Меню: CRM - Клиенты

• Найдите нужного клиента: по имени/фамилии, номеру телефона, ID или номеру карты (номер телефона указываем через «7» без указания «+»)

• Нажмите «Применить»
• Провалитесь в карточку нужного Клиента

Шаг 2. Измените статус и нажмите Сохранить

• Проверьте анкетные данные
• В Блоке Клиент измените статус клиента на «Активирован»
• Обязательно нажмите «Сохранить»

Как заблокировать Клиента

Клиент блокируется автоматически при срабатывании антифрод-защиты.

Заблокировать или наоборот разблокировать Клиента можно вручную в Личном кабинете.

Шаг 1. Найти Клиента в Справочнике

• Зайти в Меню: CRM - Клиенты
• Найдите нужного клиента: по имени/фамилии, номеру телефона, ID или номеру карты (номер телефона указываем через «7» без указания «+»)
• Нажмите «Применить»
• Провалитесь в карточку нужного Клиента

Шаг 2. Измените статус и нажмите Сохранить

• В Блоке Клиент измените статус клиента на  «Заблокирован»
• Обязательно нажмите «Сохранить»

После блокировки Клиент не сможет пользоваться привилегиями по Программе лояльности, не будут начисляться бонусы и действовать скидки, нельзя будет списать накопленные бонусы (сами бонусы не сгорают!).

Как разблокировать Клиента

Шаг 1. Найти Клиента в Справочнике

• Зайти в Меню: CRM - Клиенты
• Найдите нужного клиента: по имени/фамилии, номеру телефона, ID или номеру карты (номер телефона указываем через «7» без указания «+»)
• Нажмите «Применить»
• Провалитесь в карточку нужного Клиента

Шаг 2. Измените статус и нажмите Сохранить

• В Блоке Клиент измените статус клиента на «Активирован»
• Нажмите «Сохранить»

После этого Клиент вновь сможет пользоваться привилегиями по Программе лояльности, будут действовать скидки и начисляться бонусы, вновь можно будет пользоваться накопленными бонусами.