Промоматериалы по Программе лояльности (анкета, правила, листовка)

Программа лояльности — это комплекс мероприятий, направленных на повышение доверия существующих клиентов. 

Программы лояльности в ритейле можно разделить на 3 категории:

• Бонусные. Накопление бонусов за совершенные покупки или другие действия
• Дисконтные. Или скидочные. Сниженная цена для держателей карт лояльности
• Дисконтно-бонусные. Сочетание бонусов и скидок в одной программе лояльности

Под баллами (или их эквивалентами) программы лояльности понимают некие условные единицы, которые имеют ценность во взаимоотношениях с конкретными клиентами. Они начисляются на бонусный счет участника и списываются в соответствии с правилами бонусной программы.

Бонусы используются только в учетных целях и не могут выступать средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, денежным или электронным денежным средством. Их нельзя обналичить, передать третьим лицам, которые не участвуют в программе, завещать как наследство.

Согласно письму Минфина №03-11-09/49 от 29 июля 2011 года "Дисконтная карта", которую получает клиент в рамках бонусной или скидочной программы, не считается товаром. Это обязательство производителя (продавца) предоставить скидку клиенту в будущем.

Правовое регулирование программ лояльности

На уровне действующего законодательства специальных требований к программам лояльности нет. Их условия компании определяют самостоятельно и оформляют как публичные оферты. К таким критериям применяются общие положения Гражданского кодекса и закона "О защите прав потребителей".

Программы лояльности и действия организаций при их реализации должны соответствовать следующим требованиям:

• Программы лояльности и действия организации не должны нарушать права потребителей, вводить их в заблуждение.
• Потребителям должна быть представлена полная и достоверная информация о программе (ст. 10 закона "О защите прав потребителей").
• Условия программы лояльности не должны быть направлены на ущемление прав потребителей, которые установлены нормативно-правовыми актами (ст. 16 закона "О защите прав потребителей").
• Необходимо соблюдение положений закона "О персональных данных" при обработке персональных данных.

Что необходимо учитывать при составлении Правил Программы лояльности

1. Изменение условий программы лояльности.

Необходимо прописать в Правилах право компании на изменение условий, при этом клиент должен быть уведомлен об изменениях. Продумайте условия вознаграждения и риски. 

Короткие описания подойдут для маркетингового описания для персонала на точках продаж, промо-листовок, сайта и социальных сетей.

Для подготовки Правил "юридическим языком" используйте расширенный шаблон "Правила участия в Программе лояльности" (или упрощенный вариант).

.

Правила Программы лояльности разместите:

• в магазинах
• на сайте 
• в социальных сетях 
• в электронной анкете рядом с галочкой "согласия"
• в мобильном приложении

Создайте промолистовку с преимуществами Программы лояльности для клиентов

В листовке по программе лояльности опишите  3-5 преимуществ Программы лояльности для ваших клиентов и обязательно пропишите пошагово путь, как зарегистрироваться в Программе лояльности.

Рекомендуем преобразовать ссылку на вашу электронную анкету в QR-код и разместить его на листовке.  Как превратить любую ссылку в QR-код

Листовку  с преимуществами Программы лояльности для клиентов разместите:

• в магазинах (тейбл-тент в прикассовых зонах)
• на сайте 
• в социальных сетях 

Шаблоны документов