Розыгрыш призов среди покупателей

Розыгрыши призов широко применяются в торговле.

Механика работает на "игровой мотив", позволяет повысить интерес к бренду, увеличить частоту покупок и средний чек.

При построении механик розыгрышей учитывайте следующее: 

• Средний чек (к примеру, если в среднем клиенты покупают на 800 р., сделайте порог для входа в розыгрыш от 1000 р.)
• Призы должны быть интересны вашей аудитории (для этого можно посмотреть товары из ТОП-10 по вашему бизнесу или провести несколько интервью с клиентами)

---

Пример настраиваемого розыгрыша:

Все клиенты, которые подписаны на Telegram-bot, и совершившие покупку с 1 по 30 декабря на сумму от 1000 ₽, участвуют в розыгрыше призов.

При совершении клиентом каждой покупки, подходящей под условия акции, отправить ему подтверждение о том, что он участвует в розыгрыше, в мессенджер Telegram.

Накануне розыгрыша нужно пригласить клиентов в прямой эфир, где будет проходить розыгрыш.

А после розыгрыша необходимо разослать всем участникам ссылку на видеозапись эфира с розыгрышем.

---

Для настройки такой механики розыгрыша призов необходимо задействовать следующие возможности Платформы kilbil: 

• Telegram-bot
• Теги
• Сегментация клиентов
• Счетчики (фишки)
• Акции
• Триггерные цепочки
• Рассылки

---

ШАГ 1. Создание тега "Телеграм".

Этот шаг нужен для того, чтобы те клиенты кто ранее до запуска акции уже подключили себе Telegram, тоже участвовали в нашем розыгрыше.

В Меню CRM - Теги создайте Тег "Телеграм" с типом = Флаг.

ШАГ 2. Разметка текущей базы клиентов тегом "Телеграм".

Клиентам, у кого уже был подключен Telegram-bot ранее, присвоим тег "Телеграм":

• Зайдите в Меню CRM - Клиенты
• Сделайте выборку клиентов с нужными параметрами: Подключенные интерфейсы = Telegram.
• После настройки выборки нажмите  "Применить".
• Далее нажмите галочку "Выбрать всех по фильтру".
• Далее нажмите "Действия" → "Массовые действия" → "Присвоить тег" → Выбрать тег "Телеграм" → Нажать "Применить".

Про сегментацию клиентов по тегам читайте в разделе Сегментация клиентов по тегам

ШАГ 3. Включение автоматической разметки базы клиентов тегом "Телеграм".

Этот шаг нужен для того, чтобы все новые клиенты при подключении Telegram, автоматически размечались тегом "Телеграм".

1. Зайдите в раздел Меню: Маркетинг → Акции и нажмите Добавить акцию.

Выберите Тип акции: “При действиях клиента”.

2. Задайте Название акции и базовые настройки: ее описание, к какой группе относится акция и так далее.

Подробнее в Статье Как создать Акцию

3. Настройте базовые ограничения: 

• Действие с клиентом = Подключение к Telegram-боту,
• при необходимости настройте по каким дням недели должна работать акция, в какое время суток и так далее.

4. Настройка Связок "Условий" и "Действий"

В этой акции у нас нет никаких дополнительных условий.  Нам нужно создать Действие.

Действие (Присвоение Тега):

► Выберите "Добавить тег"

► Выберите "Тег "Телеграм"

► Нажмите "Добавить действие"

► Нажмите Сохранить

5. Включите Акцию:

Передвиньте бегунок "Активна" в положение Вкл, чтобы акция заработала.

После включения акции при подключении Telegram клиентам автоматически будет присвоен Тег "Телеграм".

ШАГ 4. Создание тега-фишки (счетчика) "Розыгрыш новогодний".

Тег-счетчик позволит считать "количество билетов". Каждый новый чек будет давать клиенту +1 билет в розыгрыше.

В Меню CRM - Теги создайте Тег "Розыгрыш новогодний" с типом = Тег - Фишка (Счетчик).

ШАГ 5. Создание акции для начисления "билетов" при покупке от 1000 р.

Акция будет отслеживать сумму текущей покупки и начислять +1 билет.

1. Зайдите в раздел Меню: Маркетинг → Акции и нажмите Добавить акцию.

Выберите Тип акции: “Подтверждение покупки”.

2. Укажите Название и базовые настройки: описание акции, к какой группе относится акция, даты проведения и так далее.

Подробнее в Статье Как создать Акцию

3. Настройте базовые ограничения акции:

• Акция будет действовать только с картой лояльности: Покупатели = Авторизованные,
• При необходимости настройте другие ограничения: на каких магазинах будет действовать акция, по каким дням недели, в какое время суток и так далее.

Подробнее в Статье Как создать Акцию

4. Настройка Связок "Условий" и "Действий"

Настроим условия в нашей Акции:

1) У клиента подключен Telegram-bot;
2) Сумма покупки выше 1000 р.

Условие 1:

► Условие для срабатывания акции: Тег = Есть

► Выберите Тег.  В нашем случае – это тег "Телеграм"

► Нажмите "Добавить условие"

Условие 2:

► Условие для срабатывания акции = Текущая покупка

► Применить если = Сумма со скидками

► Значение = Больше или равно / 1000

Если по условиям Розыгрыша клиент получает 1 билет за каждую потраченную 1000 р. в чеке →  Выберите За каждые / 1000.

► Действует для товаров = Всех товаров

Если для Розыгрыша должны учитываться не все покупки, а только определенные Товары → Ограничьте товары или Добавьте товары-исключения.

Настраиваем Действие:

Действие в нашей Акции: добавить "1 билет" для розыгрыша. 

Приоритет: можно оставить Значение = 1. Но если на эти Товары есть другая Акция, а нам нужно, чтобы обязательно сработала наша Акция, то повысьте Приоритет до Значения = 4. Подробнее см. Приоритеты срабатывания Акций 

Действие (Прибавить Счетчик +1):

► Выберите "Добавить тег"

► Выберите тег-счетчик, который создали ранее: в нашем случае - это "Розыгрыш новогодний"

► Выберите "Прибавить" / 1

► Нажмите Сохранить

5. Включите акцию

Передвиньте бегунок "Активна" в положение Вкл, чтобы акция заработала.

ШАГ 6. Создание триггерной цепочки действий на участие в розыгрыше призов при покупке от 1000 р. и отправкой сообщения клиенту.

Подробнее про триггеры см. в разделе Триггерные цепочки

1. Зайдите в раздел Меню: Маркетинг → Триггеры и нажмите Добавить триггер+.

• Укажите Название
• Выберите Тип: “Выполнение при подтверждении продажи”.
• Нажмите Добавить

2. В верхней части настраиваются базовые ограничения:

В нашем примере настройка базовых ограничений не требуется.

3. В нижней части настройте триггерную цепочку:

► Старт = Выполнение при подтверждении продажи

► Добавим Условие 1 = Сумма покупки выше 1000 р.

► Нажмите Сохранить

► Добавим Условие 2 = У клиента подключен Telegram-bot

► Нажмите Сохранить

Настроим Действие "Повышенный шанс":

► Добавить Действие +

►Тип действия = Установить тег

►Выбрать Тег = Розыгрыш новогодний

► Нажмите Сохранить

Настроим отправку сообщения клиенту:

► Добавить Сообщение +

►Выбрать Канал для отправки = Telegram

► Указать текст сообщения для отправки:

Вы участвуете в новогоднем розыгрыше призов 31 декабря! Ваши шансы выиграть увеличились. Подробности в наших соцсетях.

► Нажмите Сохранить

4. Свяжите Старт, Условия, Действие и Сообщение в цепочку:

5. Активируйте цепочку:

• В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
• Нажмите Сохранить. 

После настройки механики розыгрыша, повторите путь покупателя. Это поможет проверить корректность настроек.

ШАГ 7. Создание рассылок накануне и после розыгрыша призов. 

В рамках задачи нам надо сделать 2 рассылки: 

1. Накануне розыгрыша нужно пригласить клиентов в прямой эфир, где будет проходить розыгрыш.
   
2. После розыгрыша - разослать всем участникам ссылку на видеозапись эфира с розыгрышем.

Механика создания рассылок не отличается, в нашем случае у нас будет просто разный текст сообщений.

Подробнее как делать рассылки в этих статьях

Разберем настройки на примере первой рассылки:

► Выберите получателей рассылки

Подробнее о том, как отобрать и сегментировать клиентов здесь

Для этого:

• Зайдите в Меню CRM - Клиенты
• Сделайте выборку клиентов с нужными параметрами: Теги = Розыгрыш новогодний.
• После настройки выборки нажмите  "Применить".
• Далее нажмите галочку "Выбрать всех по фильтру".
• Далее нажмите "Действия" → "Массовые действия" → "Создать рассылку"

► В открывшемся окне придумайте Название рассылки

► Введите текст сообщения (используйте переменные при необходимости)

В текст сообщения можно добавить ссылку на сайт или соцсеть, где будет проходить розыгрыш. Для сокращения ссылки воспользуйтесь бесплатным сервисом, например  Кликер от Яндекс. 

► После того, как вы заполнили все поля и выбрали клиентов для рассылки, нажмите Создать и  Подтвердите рассылку.

Рассылка будет отправлена.

Если вы поставили "галочку" Отложенная рассылка рассылка сохранится и будет отправлена в запланированную дату и время.

Если вы не поставили "галочку", то рассылка отправится в ближайшее время.

После розыгрыша аналогично разошлите участникам информацию о победителях.

ШАГ 8. Отбор участников для розыгрыша. 

► Выгрузите клиентов, подходящих под условия розыгрыша:

• Зайдите в Меню CRM - Клиенты
• Сделайте выборку клиентов с нужными параметрами: Теги = Розыгрыш новогодний.
• После настройки выборки нажмите  "Применить".
• Далее нажмите галочку "Выбрать всех по фильтру" → "Экспорт".
• Клиенты, подходящие под условия розыгрыша, будут выгружены в файл Excel.

► Раздайте клиентам номера участников, начиная с 1.

Это можно сделать в этом же файле Excel.

► Проведите розыгрыш, используя любой бесплатный Генератор случайных чисел.

К примеру, такие рандомайзеры как: Рандомус, Calcus и пр.