Как найти клиента по поведенческим признакам

Такой поиск пригодится, если нужно сделать отбор клиентов, которые совершают определенные действия в рамках Программы лояльности. Например клиент постоянно покупает один и тот же товар, в определенные дни, в одних и тех же магазинах сети. 

---

В этой статье вы узнаете:

• Как отобрать клиентов по периоду совершения покупок
• Как отобрать клиентов по периоду отсутствия покупок
• Как найти клиента по статусу
• Как найти клиента по типу карты клиента
• Как отобрать клиентов по присвоенным тегам
• Как отобрать клиентов по дате активации (регистрации в программе лояльности)
• Как отобрать клиентов по анализу сбыта лояльности (RFM - анализ)
• Как сделать отбор по показателям ценности клиента
• Как отобрать клиентов по рекомендателям (схема друзей)

---

Как отобрать клиентов по периоду совершения покупок

Отбор поможет понять пики продаж.

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "Совершал покупки за период".

Шаг 3. В календаре отметьте диапазон дат.

Шаг 4. Нажмите Выбрать. Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как отобрать клиентов по периоду отсутствия покупок

Отбор поможет понять сколько клиентов не совершали покупки за последние N дней / недель / месяцев / лет.

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "Не совершал покупки за период".

Шаг 3. В календаре отметьте диапазон дат.

Шаг 4. Нажмите Выбрать. Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как найти клиента по статусу

Такой отбор поможет понять какие клиенты остаются на том или ином статусе регистрации в программе лояльности. Чтобы в дальнейшем влиять на ход регистрации клиента. 

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов разверните список "Статус".

Шаг 3. Выберите подходящий статус, нажмите "Применить". 

Подробно про Статусы рассказываем в статье по закрепленной ссылке.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как найти клиента по типу карты клиента

Такой фильтр поможет выявить клиентов, у которых только пластиковые или электронные карты лояльности для того, чтобы делать персонализированные предложения.

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "Тип карт".

Шаг 3. В выпадающем списке отметьте типы карт.

Шаг 4. Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как отобрать клиентов по присвоенным тегам

Теги сами по себе отлично дают понимание о том, что приобретает или в каком статусе находится клиент. Отбор по тегам поможет определить сколько клиентов у вас в базе с нужным тегом. После отбора можно запустить рассылку, сделать массовое изменение данных или создать сегмент.

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "Теги".

Шаг 3. В выпадающем списке отметьте нужные теги.

Шаг 5. Под тегами отметьте Включить (включить в отбор отмеченные теги) / Исключить (исключить из отбора отмеченные теги).

Шаг 4. Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как отобрать клиентов по дате активации (регистрации в программе лояльности)

Отбор по дате активации дает отличное представление о том, в какие периоды было наибольшее / наименьшее количество регистраций в Программе лояльности. Такой отбор может помочь при создании персонализированных акций. 

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "Дата активации".

Шаг 3. В календаре отметьте диапазон дат. Нажмите Выбрать.

Шаг 4. Под датами отметьте Включить (включить в отбор отмеченные даты) / Исключить (исключить из отбора отмеченные даты).

Шаг 4. Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как отобрать клиентов по анализу сбыта лояльности (RFM - анализ)

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "+".

Шаг 3. В выпадающем списке нажмите Клиенты → RFM - статус.

Шаг 4. Выберите интересующую вас категорию покупателей.

Шаг 5. Под категориями покупателей отметьте Включить (включить в отбор отмеченные категории покупателей) / Исключить (исключить из отбора отмеченные категории покупателей).

Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как сделать отбор по показателям ценности клиента

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "+".

Шаг 3. В выпадающем списке нажмите Клиенты → Ценность.

Шаг 4. В меню справа отметьте нужный показатель.

Шаг 5. Под показателями отметьте Включить (включить в отбор отмеченные показатели) / Исключить (исключить из отбора отмеченные показатели).

Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как отобрать клиентов по рекомендателям (схема друзей)

Шаг 1. Зайдите раздел Меню CRM → Клиенты. 

Шаг 2. В поле поиска клиентов нажмите "+".

Шаг 3. В меню справа номер телефона рекомендателя (кто рекомендовал).

Нажмите Применить.

Внизу вы увидите одного или несколько клиентов, которые удовлетворяют указанным условиям поиска.

Для нового поиска вначале нажмите Сбросить.

Кнопка "Выбрать всех по фильтру" отметит галочкой всех клиентов с выбранными параметрами на всех страницах с клиентами.

Шестеренка поможет настроить количество отображаемых строк на странице.

Создавайте динамический сегмент из отобранных клиентов.
После создания сегмента, все новые клиенты с этим признаком (фильтром), будут добавляться в сегмент автоматически. Сегмент можно создать из нескольких отборов (фильтров).

► Нажмите Сегменты → Добавить сегмент после отбора.

---

Как выбрать клиентов по списку номеров телефонов, списку карт или ID читайте в статье «Массовый отбор клиентов по списку номеров телефонов, карт, ID».

Как формировать сегменты клиентов по тегам и другим параметрам читайте в статьях в Разделе «Сегментация клиентов».

Как загрузить клиентов в kilbil с помощью файла Excel читайте в статье «Загрузка клиентов из Excel».

Как сделать выгрузку клиентов с помощью Еxcel читайте в статье «Выгрузка клиентов в Excel».

Как массово скорректировать бонусы через файл Excel читайте в статье «Корректировка бонусов через файл Excel».

Как сделать выборку клиентов и какие массовые действия можно выполнить читайте в статье «Массовое изменение данных клиентов».

Как массово скорректировать бонусы, сумму покупок и накопленный объем покупок читайте в статье «Массовая корректировка бонусов или суммы покупок».