Каналы коммуникации с клиентами

Особенности работы с сообщениями в kilbil

Мультиканальность. Создавайте и управляйте рассылками, подключив любой доступный канал коммуникации (СМС, Пуши, Телеграм, Max, Имейл).

Рассказать о новых поступлениях, действующих акциях и спецпредложениям можно, отправив СМС, Пуши, сообщение в Телеграм, Max или Имейл.

Автоматические уведомления. Приветственное сообщения новым клиентам, поздравление с Днем Рождения, напоминания о сгорании бонусов можно настроить один раз. В дальнейшем они будут отправляться автоматически в заданный период.

Принцип "одного окна". Все действия по рассылкам и сообщениям настраиваются внутри Личного кабинета kilbil. Не нужно выгружать базу и переходить в другие сервисы.

Статистика по рассылками. Внутри каждой рассылки хранится информация о количестве отправленных, доставленных сообщений и её стоимости (в случае СМС). Подробнее об аналитике в этой статье. 

Как начать работать с сообщениями

Для старта работы с уведомлениями и рассылками необходимо подключить те каналы коммуникации, которые вы хотите использовать.

Подробнее, как подключить каждый из каналов в этих статьях:

• Как подключить мессенджеры (Телеграм)
• Как подключить мессенджеры (Max)
• Как подключить Пуши (мобильное приложение)
• Как подключить Пуши (электронные карты)
• Как подключить СМС
• Как подключить Имейл

Как настроить автоуведомления

Подробнее, как настроить автоматические уведомления в этих статьях:

• Как настроить велком-сообщения новым клиентам
• Как настроить поздравление в честь Дня Рождения и других памятных дат (дни рождения детей, день бракосочетания, дни рождения домашних питомцев и пр.)
• Как настроить напоминание о сгорающих бонусах
• Технические ограничения в сообщениях

Если у вас подключено несколько каналов коммуникации, можно настроить каскадный сценарий отправки автоуведомлений: в этом случае очередность отправки уведомления в тот или иной канал будет идти в зависимости от настроенного приоритета отправки.

Как запускать рассылки

Подробнее, как создавать рассылки и отправлять в каждый из каналов в этих статьях:

• Как создать рассылку
• Как отправить рассылку в Телеграм
• Как отправить рассылку в Max
• Как отправить Пуши клиентам в мобильное приложение
• Как отправить Пуш
• Как отправить СМС
• Как отправить Имейл рассылку
• Технические ограничения в сообщениях

Как настроить каскадную отправку сообщений

Если у вас подключено несколько каналов коммуникации, можно запускать каскадные рассылки: в этом случае очередность отправки сообщений тот или иной канал будет идти в зависимости от настроенного приоритета отправки.

Какие каналы коммуникации можно комбинировать:

• СМС
• Сообщение в Телеграм
• Сообщение в Max
• Пуш клиенту с электронной картой Wallet
• Пуш в мобильное приложение (от kilbil)
• Пуш в мобильное приложение (свое приложение, интегрированное с kilbil по API (Программный интерфейс приложения))
• Имейл

Подробнее, как отправить каскадную рассылку в этой статье.

Каналы коммуникации – это способы передачи сообщений, с помощью которых вы общаетесь со своими покупателями.