Как подключить Telegram

Интеграция kilbil с Telegram настраивается через подключение Телеграм-бота.

Telegram-bot — это ваш помощник в работе с клиентами. Работает 24/7. С его помощью вы сможете регистрировать покупателей в системе лояльности без участия кассира и использовать электронную карту в мессенджере.

Что может Телеграм-бот от kilbil:

1. Регистрировать клиентов в Программе лояльности без участия персонала.

2. Электронная карта в мессенджере у клиента — полный аналог обычной карте, работает по уникальной технологии динамического QR-кода, что позволяет защитить от копирования и махинаций со стороны торгового персонала. 

3. Преимущества электронной карты: клиент видит свои бонусы, скидки, уровень и привилегии по Программе лояльности в режиме реального времени.

4. Отправлять рассылки, догоняющие механики по триггерам и персональные уведомления клиентам в Telegram вместо SMS.

Отправить рассылку в Telegram можно только тем клиентам, которые подписаны на вашего бота и не заблокировали его.

5.  Маркетинг: можно публиковать самые "горячие" акционные предложения и разместить ссылку на сайт, свое сообщество или другого бота.

Возможности доступны при подключении Пакета "Маркетинг".

Про электронные карты Telegram рассказываем в статье по закрепленной ссылке. 

Как работать с картой Telegram на точке продаж рассказываем в статье по закрепленной ссылке. 

Как сделать рассылку в Telegram рассказываем в статье по закрепленной ссылке. 

---

Как подключить Telegram

Шаг 1. Создать бота Телеграм.

Шаг 2. Указать настройки бота в Личном кабинете kilbil в разделе "Интеграции".

Шаг 3. После окончания тестового периода подключить опцию "Telegram"  на платной основе или перейти на Тариф КОРП (опция "Telegram-bot" включена в Тариф КОРП без дополнительной оплаты).

---

Как создать бота в Телеграм

1. Зайдите на своем телефоне в приложение Telegram (версия приложения, IOS или Android - не имеет значения).
2. В приложении Telegram найдите по никнейму бота @BotFather (через него создаются все боты в Telegram).
3. В боте @BotFather нажмите на кнопку СТАРТ.

4. Далее нажмите на синюю кнопку Open слева от строки ввода сообщения.

5. В открывшемся окне нажмите Начать, затем Create a New Bot.

6. Заполнителя поля для создания нового бота.

Что обязательно должно быть у чат-бота для корректной работы:

— Название (Bot Name). Название чат-бота. Название можно менять.

— Имя (username_bot). Обязательно должно заканчиваться на bot. Будет использовано для поиска чат-бота и ссылки на него. Имя (username_bot) НЕ меняется.

Не обязательные поля для заполнения:

— Аватаркa (pic). Требования:

• файл в формате jpg или png
• должна иметь одинаковое соотношение сторон (квадрат)
• минимальный размер изображения 300 x 300 пикселей
• файл загружать как Photo, а не File (можно выбрать в селекторе Telegram при загрузке)

— Описание (About (Optional)). Короткий текст для ваших покупателей.

Пример описания: “Регистрируйтесь в нашей Программе лояльности и получите доступ к самым выгодным предложениям!”

7. Закончите настройку. Нажмите на кнопку Create Bot.

Редактирование параметров бота также доступно через чат @BotFather
Команды для изменения:

• /setname – изменить название (name) бота
• /setdescription – изменить описание бота
• /setabouttext – изменить информацию о боте
• /setuserpic – изменить фотографию профиля

8. Скопируйте token для дальнейшей настройки бота.

---

Как настроить интеграцию бота с kilbil

1. Зайдите в Личный кабинет kilbil в Меню Настройки → Общие настройки, установите галочку "Используются QR-коды". Нажмите Сохранить.

2. Перейдите в раздел Интеграции → SMS, Email и мессенджеры и нажмите на карточку Telegram. Откроется окно настройки интеграции.

Внимание! Настройка интеграций доступна пользователям с правами Администратора.

На вкладке Подключение :

• Впишите в поле Токен доступа (скопированный из предыдущих настроек в Telegram)
• Переведите бегунок в положение "Активна"
• Нажмите Сохранить

3. Перейдите на вкладку Настройка.

Здесь задайте Tone of Voice (ToV) вашего бота. ToV — это манера общения бренда с аудиторией, включает выбор слов (лексику), эмоциональный настрой (тон) и общий стиль обращений.

Скорректируйте тексты приветственного сообщения, сообщения в случае успешной регистрации, какой текст вывести при блокировке и др.

БЛОК "ШАБЛОНЫ СООБЩЕНИЙ БОТА"
Раздел с основными настройками бота.

Откорректируйте текст при необходимости, используя доступные переменные. После внесения изменений нажмите Сохранить.

Приветствие пользователя. Сообщение, которое увидит клиент после перехода в бота или после перезапуска бота (если ранее бот был удален и заблокирован).

Информация для пользователя. Текст будет отображаться после нажатия на кнопку Моя карта.

Успешная активация. Оповещение о том, что карта клиента в боте активирована и готова к использованию.

Пользователь не активирован (добавляется к информации для пользователя).Появляется в случае, если у клиента в Личном кабинете kilbil указан статус Не активирован или он ранее не регистрировался в вашей системе лояльности.

Пользователь заблокирован (добавляется к информации для пользователя). Появляется в случае, если у клиента в Личном кабинете kilbil указан статус Заблокирован.

Пользователь не найден. Клиент зарегистрирован в программе лояльности, но еще не подключил карту в Telegram.

Неопознанное сообщение. То, что напишем клиенту в ответ на попытки общаться с ботом произвольным образом.

БЛОК "ПРОМО"
Дополнительные возможности бота: необходимо подключить Пакет "Маркетинг". Для тестирования/подключения обратитесь к менеджеру.

Промоакции. Разместите информацию о самых "горячих" акциях. Можно разместить до 3 акций, загрузить баннер акции, оформить текстовое описание и разместить ссылку.

Своя кнопка. Можно создать в боте "свою кнопку".

Название кнопки можно менять. На кнопку можно настроить: 

• cсылку на Телеграм-канал вашего бренда
• ссылку сайт, паблик в VK
• ссылку на mini-app внутри Телеграм
• ссылку на прайс, меню, каталог (внешняя ссылка или документ в "облаке")
• и др.

---

Если у вас возникли сложности с настройкой интеграции Telegram-бота, обратитесь в службу технической поддержки.

Про электронные карты Telegram рассказываем в статье по закрепленной ссылке. 

Как работать с картой Telegram на точке продаж рассказываем в статье по закрепленной ссылке. 

Как сделать рассылку в Telegram рассказываем в статье по закрепленной ссылке.