Как работает инструмент "Сегменты клиентов"

Что такое Сегменты клиентов

В Меню: CRM → Клиенты можно настроить произвольный набор фильтров и объединить клиентов, отобранных по этому набору фильтров, в Сегмент.

Как это работает?

1. Перейдите в Меню: CRM → Клиенты.

Задайте нужный набор фильтров и отборов (по полу, возрасту, сумме покупок, среднему чеку, покупал ту или иную категорию товаров и пр.). 

Нажмите Применить.

Будут отобраны все клиенты, удовлетворяющие заданным фильтрам.

2. Нажмите кнопку Выбрать всех по фильтру. Далее Сегменты → +Добавить сегмент.

3. Создайте сегмент:

• Придумайте название для сегмента (любое понятное вам).
• Выберите "цветовое" обозначение для сегмента.
• Нажмите Добавить.

В Меню: CRM → Клиенты и в карточке клиента будет указано, в какие сегменты попадает данный клиент.

1 раз в сутки ночью сегмент будет обновляться. 

В сегмент автоматически добавятся те клиенты, которые стали удовлетворять заданным условиям, и выбывают те, кто перестал соответствовать заданным значениям фильтров.

Для чего будут полезны Сегменты клиентов

Сегменты облегчат работу с рассылками и с отчетами. 

В разрезе заданных сегментов клиентов можно анализировать продажи.

Клиентов для рассылки с помощью сегментов можно отбирать в 1 клик без долгой предварительной сортировки и ручной сегментации.

Один и тот же клиент может входит в разные сегменты. Чем более точечно вы работаете со своей базой, тем эффективней акции и рассылки.

Например, с помощью сегментов можно анализировать поведение и метрики: 

• Сегмент "Клиенты с приложением"
• Сегмент "Средний чек от 100 до 300 р."
• Сегмент "Покупали товары бренда NNN"
• Сегмент "Женщины старше 30 лет, средний чек выше 1000 р."
• Сегмент "Мужчины, покупали товары категории XXX"
• Сегмент "Контрольная группа клиентов"
• и пр.