Как настроить алгоритм работы триггерной цепочки

На этапе настройки цепочки действий мы уже создали ранее триггерную цепочку и выбрали ее "Тип запуска" (Старт).

Старт ("Тип запуска") – это то, что будет являться "спусковым крючком" настраиваемой триггерной цепочки.

Как создать триггерную цепочку разбираем в этой статье

Создание схемы (алгоритма действий) триггерной цепочки

В поле "Схема триггерной цепочки" создайте и расставьте по порядку Условия, Действия и отправку Сообщений. Так будет выглядеть процесс работы цепочки.

Каждый блок триггерной цепи (кроме "Старт") можно добавить с помощью цветной кнопки "Добавить" и редактировать с помощью карандашика в правом верхнем углу элемента.

Блоки Старт, Условия, Действия и Сообщения соединяются линиями в порядке срабатывания через элементы: Да, Всегда, Нет.

В каждом блоке цепи можно настроить Отсрочку срабатывания в минутах / часах / днях.

Для того чтобы удалить созданный блок нужно нажать на него, затем нажать серую кнопку Удалить.

Важно!

Для отправки сообщений необходимо подключить соответствующий канал или несколько каналов отправки (SMS, Push*, Telegram, Email), в зависимости от того, через какой канал вы будете их отправлять. Подробно про подключение рассказываем в статьях по закрепленным ссылкам.
*Push можно отправлять, если в вашем магазине работают электронные карты или мобильное приложение.

Шаг 1. Настройка Условий

Добавьте Условие зеленой кнопкой "Добавить условие +". 
Нажмите на карандаш в верхнем правом углу элемента.

В выпадающем списке выберите Условие – это то, что должно произойти, чтобы сработало Действие:

• Текущая покупка. Действие сработает при наборе товаров в текущий чек.
• Накопленный объем покупок. Действие сработает с учетом всех покупок клиента с начала участия в Программе лояльности.
• Особая дата. Действие сработает на Особую дату клиента и указанное количество дней ДО и ПОСЛЕ неё.
• Тег. Действие сработает на  выбранный Тег.
• Реквизит клиента. Действие сработает на выбранный элемент в Типе реквизита.

Сделайте остальные настройки внутри Условия.

Шаг 2. Настройка Действий

Добавьте Действие фиолетовой кнопкой "Добавить действие +".

Нажмите на карандаш в верхнем правом углу элемента.

В выпадающем списке выберите Действие – это то, что получит клиент в результате выполнения Условия или какое действие совершит система в результате выполнения Условия:

• Установить тег. Выберите какой Тег необходимо присвоить клиенту.
• Удалить Тег. Удаляйте Теги, ранее присвоенные клиентам.
• Начислить бонусы. Выставите настройки начисления бонусов клиенту.
• Списать бонусы. Выберите сколько бонусов необходимо списывать с карты клиента. 

Сделайте остальные настройки внутри Действия.

Шаг 3. Настройка отправки Сообщений

Сообщение - это по своей сути тоже Действие. Для удобства настройки мы вынесли этот тип Действия в отдельный блок. Настройка действия "Сообщение" не является обязательным для работы триггерных цепочек.

Для настройки Отправки сообщений по триггеру нажмите серой кнопкой "Добавить сообщение +".

Нажмите на карандаш в верхнем правом углу элемента.

Введите описание, настройте Отсрочку срабатывания, выберите Тип сообщения (это канал отправки сообщения) и напишите Текст в поле рядом.

Важно!

Для отправки сообщений необходимо подключить соответствующий канал или несколько каналов отправки (SMS, Push, Telegram, Email), в зависимости от того, через какой канал вы будете их отправлять. Подробно про подключение рассказываем в статьях по закрепленным ссылкам.

Шаг 4. Порядок срабатывания

Поставьте элементы триггерной цепи (блоки) в порядке срабатывания и соедините их линиями.

Для соединения блоков: 

• на самом блоке нажмите на точку рядом с нужным элементом (Да, Всегда, Нет)
• удерживая нажатой кнопку мыши, соедините с точкой другого блока

Значения элементов:

• Да. Выполняется, если Условие верно.
• Нет. Выполняется, если Условие не верно.
• Всегда. Выполняется всегда.

Как только вы соединили линией блоки триггерной цепи, алгоритм готов к работе.

В рамках одной триггерной цепочки может быть настроено несколько веток алгоритмов.

Давайте разберем настройки на примере следующей триггерной цепочки:

В Дату Рождения клиента, если у клиента за прошедший месяц была хотя бы 1 покупка, то подарить ему 1000 бонусов  и отправить сообщить ему об этом, отправив сообщение.

Как будет выглядеть настройка триггерной цепочки:

При наступлении Особой даты клиента (блок Старт), если у клиента есть Накопленное число покупок за скользящий период (месяц) больше или равно 1 (блок Условие), то клиенту начислить 1000 бонусов (блок Действие) и отправить Сообщение (блок Сообщение).

Больше примеров настроек триггерных цепочек для решения реальных маркетинговых задач разобрали в статьях "Триггеры. ТОП популярных механик"