Триггер. Оповещение покупателей при достижении ими нового статуса

Если в магазине реализована Накопительная программа лояльности, часто есть задача – информировать клиента о получении новых привилегий по Программе лояльности.

Создадим триггерную цепочку, которая: 

• будет сама отслеживать накопленный объем покупок клиентов
• по факту достижения суммы покупок отправлять оповещение клиенту с новым  статусом и новыми возможностями по Программе лояльности

Как создать Триггерную цепочку по накопленной сумме покупок

Шаг 1. Добавить новую триггерную цепочку.

• В Личном кабинете kilbil зайдите в Меню: Маркетинг → Триггеры. Нажмите кнопку "Добавить триггер +".
• В открывшемся окне введите Название триггера.
• Выберите Тип запуска "Выполнение при подтверждении продажи". Тип запуска – это то, с чего начинается действие триггерной цепи.
• Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 2. Настройте верхний блок с основными ограничениями

• Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
• Программы лояльности. Добавьте одну или несколько Программ лояльности, в которых действуют Накопительные механики по сумме покупок.
• Статусы. Добавьте статус "Активирован". 
• Максимальное количество применений - не заполняем в этом примере.
• Максимальное количество применений для клиента - не заполняем в этом примере.
• В поле "За период"  - выберите "За все время".
• Нажмите Сохранить.

Шаг 3. Настройте Схему (алгоритм) триггерной цепочки

В нашем примере в Программе лояльности "Кубышка. Бонус 3%, от 10 тыс. 4%, от 30 тыс. 5%" есть 2 порога накопления суммы покупок: свыше 10 000 р. (Ступень 2) и свыше 30 000 р (Ступень 3). Поэтому необходимо настроить 2 ветки условий.

1. Создайте Условие 1.
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. В зеленом блоке нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен; Ступень 2

► Нажмите Сохранить.

2. Создайте Действие 1.
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. В фиолетовом блоке нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Удалить тег; Ступень 2

► Нажмите Сохранить.

3. Создайте Условие 1.1.
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. В зеленом блоке нажмите на карандаш.

Внутри условия выберите:

► Тип условия = Накопленный объем покупок

► Период = За все время

► Тип сравнения = Сумма без скидок; Больше или равно; 30000

► Нажмите Сохранить.

4. Создайте Действие 1.1.
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. В фиолетовом блоке нажмите на карандаш.

Внутри действия выберите:

► Тип действия = Установить тег; Ступень 3

► Нажмите Сохранить.

5. Создайте Действие 1.2.
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. В фиолетовом блоке нажмите на карандаш.

Внутри действия выберите:

► Тип действия = Установить тег; Ступень 2

► Нажмите Сохранить.

6. Создайте Сообщение 1.
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. В черном блоке нажмите на карандаш.

Внутри сообщения выберите:

► Тип сообщения = СМС (или любой другой вариант из списка, в зависимости от того, какой канал у вас настроен). Как подключить SMS подробно рассказываем в статье по закрепленной ссылке.

► Рядом пропишите текст сообщения.
Например: "Поздравляем! Вы получили статус "Золотой клиент". Вам будет начисляться 5% бонусов с каждой покупки, так же, вы можете оплачивать бонусами до 100% от суммы чека! Ждём Вас в гости!"

► Нажмите Сохранить.

7. Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Блок Старт с Условием 1. Нажмите на блок Старт мышкой и протяните линию до блока с первым Условием.
• Условие 1 с Действием 1 линией. Нажмите на элемент "Да" мышкой и протяните линию до блока с первым действием.
• Действие 1 с Условием 1.1 линией. Нажмите на блок Действие мышкой и протяните линию до блока с Условием 1.1.
• Условием 1.1 с Действием 1.1 линией. Нажмите на элемент "Да" мышкой и протяните линию до блока со вторым сообщением.
• Условием 1.1 с Действием 1.2 линией. Нажмите на элемент "Нет" мышкой и протяните линию до блока со вторым сообщением.
• Действие 1.1 с Сообщением 1 линией. Нажмите на блок Действие мышкой и протяните линию до блока с первым Сообщением.

Вот что должно получится:

Вы закончили настройку цепочки для отправки сообщений при переходе на Ступень 2.

Далее настраиваем цепочку для отправки сообщения при достижении Ступени 3.

1. Создайте Условие 2.
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. В зеленом блоке нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Тег

► Тип сравнения = Присвоен; Ступень 3

► Нажмите Сохранить.

2. Создайте Условие 2.1.
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. В зеленом блоке нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Накопленный объем покупок

► Период = За все время

► Тип сравнения = Сумма без скидок; Больше или равно; 10000

► Нажмите Сохранить.

3. Создайте Действие 2.
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. В фиолетовом блоке нажмите на карандаш.

Внутри действия выберите:

► Тип действия = Установить тег; Ступень 2

► Нажмите Сохранить.

4. Создайте Сообщение 2.
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. В черном блоке нажмите на карандаш.

Внутри сообщения выберите:

► Тип сообщения = СМС (или любой другой вариант из списка, в зависимости от того, какой канал у вас настроен). Как подключить SMS подробно рассказываем в статье по закрепленной ссылке.

► Рядом пропишите текст сообщения.
Например: "Поздравляем! Вы получили статус "Серебряный клиент". Вам будет начисляться 4% бонусов с каждой покупки, так же, вы можете оплачивать бонусами до 100% от суммы чека! Ждём Вас в гости!"

► Нажмите Сохранить.

7. Соедините цепочку настроенных Условий, Действий и Сообщений между собой:

• Условие 1 с Условием 2 линией. Нажмите на элемент "Нет" мышкой и протяните линию до блока со вторым условием.
• Условие 2 с Условием 2.1 линией. Нажмите на элемент "Нет" мышкой и протяните линию до блока с условием 2.1.
• Условие 2.1 с Действием 2 линией. Нажмите на элемент "Нет" мышкой и протяните линию до блока со вторым действием.
• Действие 2 с Сообщением 2 линией. Нажмите на блок Действие мышкой и протяните линию до блока со вторым Сообщением.

Вот что должно получится:

Шаг 4. Активируйте триггерную цепочку.

• В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
• Нажмите Сохранить. 

С этого момента система будет отслеживать накопленный объем покупок клиентов и автоматически отправлять им сообщения.

Для действующих клиентов требуется проставить теги вручную в разделе Клиенты.

 Для установки тега:

• Перейдите в раздел Клиенты
• Проведите отбор клиентов. Нажмите на кнопку "+", далее "История покупок"-"Сумма покупок"

• Далее в шапке фильтров нажмите на галку "Выбрать всех по фильтру"
• Нажмите на кнопку "Действия" и раскройте список Массовое изменение
• Выберите действие "Присвоить тег"

Проведите присвоение тегов по всей клиентской базе.