Триггер. Возврат "засыпающих" клиентов. Изменение RFM-статуса покупателя

Для поддержания потока покупателей в магазине иногда требуется "разбудить" покупателей, которые давно не посещали ваш магазин. Для реализации такой механики отлично подходит создание триггерной цепочки, которая будет анализировать и вычислять "засыпающих клиентов", и затем мотивировать их на посещение вашего магазина при помощи начисления бонусов и отправки сообщений.

ВАЖНО!

Триггер работает с подключенным RFM-анализом.

Отчет начнет работать при условии, если:

• количество чеков после подключения kilbil больше 3000;
• количество уникальных клиентов, совершавших покупки, было больше 1000;
• отношение количества чеков к количеству уникальных клиентов, совершавших покупки, было больше 1,5.

Что будет делать система: 

• изменять статус клиента на основе настроек RFM-анализа (изменение статуса происходит примерно в 00:00, один раз в день);
• отправлять покупателю сообщение и начислять бонусы.

Как создать Триггерную цепочку для отправки сообщений "засыпающим" покупателям

Пример настройки: 

Клиент переходит в статус "Засыпающий" — система начисляет на бонусный баланс клиента бонусы и сообщение в Telegram-бот.

Шаг 1. Добавьте новую триггерную цепочку.

• В Личном кабинете kilbil зайдите в раздел Маркетинг → Триггеры.
  Нажмите кнопку «Добавить триггер +».
• В открывшемся окне, введите Название триггера.
• Выберите Тип запуска "Выполнение по изменению статуса RFM".
  Тип запуска — это то, с чего начинается действие триггерной цепи.

• Нажмите Добавить.

Будет создана новая триггерная цепочка и откроется окно ее настройки.

Шаг 2. Настройте блок с основными ограничениями.

• Название. Уже заполнено на предыдущем шаге. При необходимости можно изменить (не видно покупателям).
• Программы лояльности. Добавьте одну или несколько Программ лояльности или оставьте поле пустым.
• Статус клиента. не заполняем в этом примере. 
• Максимальное количество применений — не заполняем в этом примере.
• Максимальное количество применений для клиента — не заполняем в этом примере.
• В поле "За период" выберите "За все время".
• Переключатель "Активен" рекомендуем включать в конце настройки.
• Нажмите Сохранить.

Шаг 3. Настройте Схему триггерной цепочки.

1. Создайте Условие
Нажмите зеленую кнопку Добавить условие. Наведите курсор на зеленый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Условия выберите:

► Тип условия = Реквизит клиента

► Тип реквизита = Статус RFM

► Статус = Засыпающий

► Ценность = Любая

► Нажмите Сохранить

2. Создайте Действие
Нажмите фиолетовую кнопку Добавить действие. Наведите курсор на фиолетовый блок и нажмите на карандаш.

Внутри Действия выберите:

► Тип действия = Начислить бонусы; Фиксированная сумма /1000

► Срок действия = По программе лояльности

► Нажмите Сохранить

3. Создайте Сообщение
Нажмите черную кнопку Добавить сообщение. Наведите курсор на черный блок и нажмите на карандаш.

Внутри Сообщения выберите:

► Канал отправки = Push Telegram (можно выбрать любой канал отправки, который у вас настроен)

Подробнее о возможных каналах отправки сообщения рассказали в статье "Каналы коммуникации с клиентами"

► Текст для примера: Дарим бонусы и ждем вас в гости!

► Нажмите Сохранить

4. Соедините блоки между собой линией:

• Блок Старт с Условием. Наведите курсор на блок Старт, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Условие.

• Условие с Действием через блок "Да". Наведите курсор на блок Условие, нажмите на точку под элементом «Да» мышкой и протяните линию до точки блока Действие.

• Действие с Сообщением. 
  Наведите курсор на блок Действие, нажмите на точку в нижней части блока и протяните линию до точки у блока Сообщение.

Итоговый результат:

Шаг 4. Активируйте триггерную цепочку.

• В верхнем блоке настроек передвиньте переключатель в положение "Активен".
• Нажмите Сохранить.